Ziraat Bankası Gaziantep Zeugma Şubesinde Gişe Personelinin Kayıp Kartlı Müşteri İşlemine Keyfi Reddi

03.06.2026 tarihinde Ziraat Bankası Gaziantep Zeugma Şubesi’nde, kayıp olarak bildirdiğim banka kartım olmadığı için hesabımdan para çekme işlemimde ciddi şekilde zorluk yaşadım. Mevzuata göre on bin TL’nin altında tutarları şubeden çekme hakkım olmasına rağmen, üç numaralı gişede görevli bayan personel, keyfi bir şekilde on bin TL’nin altında para veremeyeceğini söyleyerek işlemimi yapmamak için ısrar etti ve üç kez yeniden sıra numarası almama sebep oldu.

Durumu şube yetkilisine izah ettikten sonra, şube yetkilisi ilgili personele, kayıp kart bildirimi yapılmış olsa bile müşterinin şubeden parasını çekebileceğini, mevzuat gereği bu işlemin yapılması gerektiğini açıkça ifade etti. Buna rağmen ilgili gişe personeli, ya kartımın gelmesini beklememi ya da şubemin bağlı olduğu Şanlıurfa Suruç Şubesi’ne gitmemi ısrarla tekrar ederek, tamamen keyfi bir tutumla işlemimi yapmayı reddetmeye devam etti.

İki gün boyunca bu keyfi tutum nedeniyle gereksiz yere uğraştırıldım. Sonrasında şube sorumlusu devreye girerek beni başka bir gişe personeline yönlendirdi ve aynı işlem hiçbir sorun çıkarılmadan anında gerçekleştirildi. Yani sorun tamamen ilgili gişe görevlisinin keyfi davranışından kaynaklanmaktaydı. Ayrıca bu tavrın sadece bana değil, diğer vatandaşlara karşı da sergilendiğini gördüğüm için bu şikayeti yazma gereği duydum.

Ziraat Bankası’ndan, Gaziantep Zeugma Şubesi’nde üç numaralı gişede görev yapan ilgili personelin bu tutumu nedeniyle uyarılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli idari işlemlerin yapılmasını, ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyet ve saygısız tutum nedeniyle kurum adına yazılı veya sözlü bir özür ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.