Ziraat Bankası Çağrı Merkezine Ulaşılamayan Şüpheli İşlem Uyarısı

08.06.2026 tarihinde saat 05:08 sularında, Ziraat Bankası mobil bankacılığına kayıtlı telefonuma SMS yoluyla, Telegram Ayyıldız Teams üzerinden 1.000.000,00 TL tutarında harcama yapıldığına dair bir mesaj bildirimi aldım. Bu kadar yüksek tutarlı ve son derece şüpheli bir işlem uyarısı almama rağmen yaklaşık 30 dakika boyunca şüpheli işlem hattına ve banka çağrı merkezi numaralarına hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmadı ve muhatap bulamadım. Olay Ordu ili Ünye ilçesinde ikamet ettiğim sırada gerçekleşti.

Söz konusu işlem kartım veya hesabım üzerinden fiilen gerçekleşmemiş olsa da bu süreçte bankaya ulaşamamak, acil bir durumda kimseye derdimi anlatamamak ve böyle yüksek tutarlı bir uyarı karşısında tamamen yalnız kalmak beni ciddi anlamda tedirgin etti ve Ziraat Bankası’nın güvenlik altyapısı ile müşteri iletişim sistemi konusunda endişeye sevk etti. Bu durumu açık bir güvenlik ve iletişim zaafiyeti olarak görüyorum.

Ziraat Bankası’ndan, özellikle bu tür yüksek tutarlı ve şüpheli işlemlerde müşterilerle hızlı ve etkin iletişim kurulmasını sağlayacak şekilde güvenlik ve çağrı merkezi sistemlerinin acilen iyileştirilmesini, ayrıca yaşadığım olay ve SMS bildirimiyle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu olay ve benzeri durumlarda doğabilecek her türlü yasal sorumluluğun Ziraat Bankası’na ait olduğunu düşünüyor ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.