to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Bankkartım Blokeli, Online İşlemlere Erişemiyorum
Ziraat Bankası’na ait Bankkart’ım yaklaşık bir aydır “bloke var” uyarısı nedeniyle online işlemlere giriş yapmama izin vermiyor. Hem internetten hem mobil uygulamadan giriş yapamıyorum, aynı zamanda ATM’de de bloke kaldırma ile ilgili herhangi bir seçenek ya da uyarı çıkmıyor.
Bu süreçte çağrı merkezlerini aramaya çalıştım; ancak mobil onay gelmediği için müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum ve sorunumu kimseye anlatamıyorum. Bu nedenle hem kartımı kullanamıyor hem de bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Kartımın iptal edilerek tarafıma yeni bir kart gönderilmesini, ardından da blokajın çözülüp mobil onay sürecini sorunsuz şekilde kullanabilmem için benimle acilen iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır Ziraat Bankası ile sim kart blokesinden kaynaklanan bir sorun yaşıyorum. Sistem sim blokesi olduğunu söylüyor ancak ATM ekranında herhangi bir bloke bilgisi görünmüyor. İnternet şubesine girmeye çalıştığımda hata alıyorum, ATM’den işlem yapmaya çalıştığımda da yine hata veriyor ve hiçbir işlemimi gerçekleştiremiyorum.
Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise mobil onay kodu istendiği için görüşme sağlayamıyorum. Mobil onay alamadığım için ne müşteri hizmetlerine erişebiliyorum ne de blokeyi kaldırtabiliyorum, bu yüzden mağdur durumdayım.
Bu süreçte hesabımda ödemem gereken bir borç da oluştu, fakat erişim sağlayamadığım için ödememi yapamıyorum. Bloke yüzünden ödeyemediğim tutara faiz yansıtılmasını istemiyorum, bu gecikmenin tamamen bankadan kaynaklandığını ve bu borçla ilgili faiz işlemesi durumunda bunu kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Ziraat Bankası’ndan mevcut kartımın iptal edilmesini, tarafıma yeni kart gönderilmesini ve sim kart blokemin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca mobil onay zorunluluğu nedeniyle yaşadığım bu erişim sorununun giderilerek hesabıma ve bankacılık işlemlerime sorunsuz şekilde devam edebilmek, borcumu da gecikme faizi olmadan ödemek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Merhabalar, sorunum halen çözülmedi acil destek rica ediyorum.
