Ziraat Bankası ATM'sinde Yatırdığım 6.000 TL Hesaba Geçmedi

1 Mart tarihinde saat 09.00 civarında Ankara Beytepe Murat Erdi Hastanesi önündeki Ziraat Bankası ATM’sine hesabıma yatırmak üzere 6.000 TL para yatırdım. Yatırdığım paralarda yırtık, eski ya da banka tarafından kabul edilmeyecek herhangi bir durum yoktu. İşlem sırasında ATM yaklaşık 5 dakika boyunca ses çıkararak çalıştı, ardından yatırdığım parayı yuttu, bir takip numarası verip kendini sıfırladı ve para hesabıma geçmedi. İşlem anına ait ATM ekran görüntüsü de elimde mevcuttur.

Olayın üzerinden iki gün geçmesine rağmen para iadesi hâlâ yapılmadı. Bu süreçte 7 kez 0850 220 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde ATM ile başka bir firmanın ilgilendiği, bu firmanın belirli günlerde ATM’leri kontrol ettiği, fazla parayı tespit ettikten sonra da 1 ila 3 gün içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Ancak şu an hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Günümüzde paraya ulaşmanın bu kadar zor olduğu bir dönemde, üstelik hastanede bulunduğum bir anda bu olayın başıma gelmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Yatırdığım 6.000 TL’nin bir an önce hesabıma geçirilmesini ve bu sürecin hızlandırılmasını, ayrıca ATM kaynaklı bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.