to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası ATM'sinde Kart Yutulması Ve 22.800 TL Para Kaybı İadesi Talebi
31.05 saat 15.25'te Şanlıurfa Birecik'te Ziraat Bankası ATM'sine para yatırırken ATM yaklaşık 400 TL'yi geri verdi, kalan para ile kartımı yuttu. Aynı gün müşteri hizmetlerinden kayıt oluşturdum; miktarı tam bilmediğim için 10.000 TL bildirdim, reddedildi. Daha sonra yaptığım hesaplamada tutarın 22.800 TL olduğunu tespit ettim ve 23.06 tarihinde yeniden kayıt oluşturdum. Banka personeli başvurunun onaylandığını, müşteri hizmetleri ise beklemede olduğunu söylüyor. Müşteri hizmetleri sadece kayıt oluşturur, banka iade yapar diyor; banka ise müşteri hizmetlerinin de onay vermesi gerektiğini belirtiyor. Müşteri hizmetleri böyle bir onay olmadığını söylüyor. Bu çelişkinin açıklanmasını, ATM sayım ve kamera kayıtlarının incelenmesini ve 22.800 TL'nin hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve savcılığa başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Daha önce ATM'de alıkonulan 22.800 TL ile ilgili başvuruda bulunmuştum. Yapılan inceleme sonucunda hesabıma yalnızca 6.400 TL yatırılmıştır. Ancak yatırdığım toplam tutar 22.800 TL olduğundan, 16.400 TL halen tarafıma ödenmemiştir. Yapılan incelemenin eksik veya hatalı olduğunu düşünüyorum. ATM LOG kayıtlarının, kamera görüntülerinin, para sayım ve mutabakat kayıtlarının yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, eksik kalan 16.400 TL'nin hesabıma iade edilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini arz ederim.
Daha önce ATM'de alıkonulan 22.800 TL ile ilgili başvuruda bulunmuştum. Yapılan inceleme sonucunda hesabıma yalnızca 6.400 TL yatırılmıştır. Ancak yatırdığım toplam tutar 22.800 TL olduğundan, 16.400 TL halen tarafıma ödenmemiştir. Yapılan incelemenin eksik veya hatalı olduğunu düşünüyorum. ATM LOG kayıtlarının, kamera görüntülerinin, para sayım ve mutabakat kayıtlarının yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, eksik kalan 16.400 TL'nin hesabıma iade edilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini arz ederim.
31.05.2026 tarihinde saat 15.25 sıralarında Şanlıurfa Birecik Ziraat Bankası ATM'sine para yatırma işlemi yaptığım sırada param ATM tarafından alıkonulmuştur. Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Ancak o an yaşadığım panik nedeniyle ATM'de kalan para miktarını tam olarak hatırlayamadığım için başvurumu 10.000 TL üzeri şeklinde oluşturdum. Daha sonra yaptığım ayrıntılı hesaplama sonucunda ATM'de alıkonulan tutarın 22.800 TL olduğunu net olarak tespit ettim. Bu durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak ilk başvurudan dolayı sonraki taleplerim sistem tarafından reddedildi ve her defasında yeniden kayıt oluşturmam istendi. Ben de gerçek tutarı ifade etmeye çalışırken farklı tutarlar üzerinden kayıt açtırmak zorunda kaldım. Bu durum kesinlikle farklı tutarlarda param olduğu anlamına gelmemektedir. Tam tersine, yalnızca ilk başvuruda para miktarını yanlış beyan etmiş olmamdan kaynaklanmıştır. Bu nedenle beyan ettiğim tutarlara değil, ATM kamera görüntülerine, elektronik jurnal (ej) kayıtlarına, işlem loglarına ve ATM para sayım tutanaklarına itibar edilmesini talep ediyorum. Kamera kayıtlarından ATM'ye yatırmaya çalıştığım para destesinin yaklaşık miktarı dahi anlaşılabilecek niteliktedir. Gerçek tutarın teknik kayıtlarla kolaylıkla tespit edilebileceğine inanıyorum. Buna rağmen tarafıma yalnızca 6.400 TL ödeme yapılmış, kalan 16.400 TL ödenmemiştir. Mağduriyetimin giderilmesi için olayın yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini, eksik kalan 16.400 TL'nin tarafıma iade edilmesini arz ve talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetim giderilinceye kadar CİMER başvuruları, ilgili denetim mercileri ve diğer tüm yasal haklarım dahil olmak üzere gerekli tüm başvuruları yapmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
