ATM Para Bloke Olması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

02.06.2026 tarihinde saat 13:16 civarında Ziraat Bankası’nın Şanlıurfa Urfa City AVM önünde bulunan ATM’sine 40.000 TL para yatırma işlemi yapmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. ATM önce 34 bin küsur tutarı kabul etti, kalan kısmı iade etti. Ben de kalan tutarı tekrar yatırmak istedim. Para alma bölmesi açıldı, parayı koydum, kapak kapandı ve bu kez param bloke oldu. Bir süre beklememe rağmen kapak tekrar açılmadı, ATM içeride sayım yapmaya devam etti ve ardından cihaz arıza durumuna düştü.

Bunun üzerine aynı gün mobil bankacılık üzerinden ATM nakit itiraz formu oluşturdum. 04.06.2026 tarihinde hesabıma 38.000 TL iade edildi. Ancak yatırmak istediğim tutarın 40.000 TL olması gerekirken 2.000 TL’nin eksik olduğunu gördüm. İtiraz işlemiyle ilgili referans numaram 5555ATM26016569’dur.

Paramın eksik iade edilmesi üzerine müşteri hizmetlerini aramak istedim. 04.06.2026 tarihinde saat 10:41 ile 11:32 arasında tam 12 kez arama yaptım. Bu aramaların birinde 19 dakika 41 saniye, birinde 10 dakika 40 saniye, birinde ise 6 dakika 26 saniye hatta beklememe rağmen hiçbirinde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve yaklaşık 1 saatimi karşılıksız şekilde harcamış oldum.

Hem ATM’ye yatırdığım 40.000 TL’nin tamamının tarafıma ödenmesini, yani eksik kalan 2.000 TL’nin iadesini, hem de müşteri temsilcilerine neden bu kadar zor bağlanıldığının araştırılarak çağrı merkezinin ve müşteri temsilcilerinin genel müdürlük tarafından denetlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.