Ziraat Bankası ATM’si QR Para Yatırma İşlemimi Yuttu Ve İade Talebim Reddedildi

19 Mayıs 2026 günü Bursa Yenibağlar’daki Ziraat Bankası ortak ATM’sinden Kuveyt Türk hesabıma QR ile 6.400 TL para yatırma işlemi yaptım, ancak ATM paramı yuttu ve tutar hesabıma geçmedi. İşlemin ardından hem Kuveyt Türk hem de Ziraat Bankası ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Sürecin başından beri iki bankayı da sürekli aradım, her seferinde farklı bir birime yönlendirildim, net bir bilgi verilmedi. Bugün ise kendi bankam Kuveyt Türk tarafından aranarak işlemin QR ile yapıldığı ve kartla yükleme olmadığı gerekçesiyle talebimin reddedildiği söylendi. Ziraat Bankası’nı aradığımda ise talebimle ilgili detaylı hiçbir bilgi alamıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.

ATM’ye hangi saatte ne kadar para yatırdığım, işlemin QR ile yapıldığı gibi tüm detaylar sistemlerinizden görülebiliyorken bu kadar mağdur edilmemi, sürecin bu kadar uzatılmasını ve talebimin bu şekilde reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. QR ile para yatırma/çekme işlemlerinin arkasında durulmayacaksa neden bu işlem türüne izin veriliyor, müşteriler neden riske atılıyor?

Paramın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Acil bir dönüş ve çözüm sağlanmaması halinde hakkımı yasal yollardan, mahkeme dahil olmak üzere sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.