Ziraat Bankası ATM’sinin Yuttuğu 8.400 TL’nin Geri Ödenmemesi

12.10.2025 tarihinde Bursa Yıldırım Ertuğrulgazi Mahallesi’nde bulunan 2232003 numaralı Ziraat Bankası ATM’si üzerinden Kuveyt Türk hesabıma QR kod ile para yatırma işlemi yaparken, yatırmak istediğim 8.400 TL ATM tarafından alınmasına rağmen hesabıma aktarılmadı ve ATM parayı yuttu. O anda durumu Kuveyt Türk’e bildirerek hemen kayıt oluşturdum.

İlk açılan talep 15 iş günü sonunda olumsuz sonuçlandı. Olumsuzluğun sebebini sorduğumda Kuveyt Türk tarafındaki ilgili personel nedenini bilmediklerini söyledi ve aynı konu için ikinci bir talep açıldı. İkinci talep de yine 15 iş günü sonunda herhangi bir net açıklama yapılmadan olumsuz sonuçlandı. Bunun üzerine olumsuzluğun gerçek sebebini öğrenmek için tekrar talep oluşturdum; süreçte Kuveyt Türk üzerinden 4341457, 4346816, 4311115 ve 4379210 numaralı kayıtlar açıldı.

Karşı banka Ziraat Bankası, olumsuzluğun sebebi olarak bankamatik numarasının başında “z” harfi olmadığını iletti. Ancak kullandığım ATM’nin üzerinde herhangi bir harf yazmıyordu, sadece görünen numarayı iletebildim ve bu prosedür sebebiyle yaklaşık iki ay boyunca sonuç alamadan oyalandım. Daha sonra üçüncü bir talep oluşturuldu, bu talebin süresinin 27.12.2025 tarihinde dolacağı bildirildi; ancak bu tarihe rağmen tarafıma ne olumlu ne olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Olumsuz dönüş olmazsa 16. iş gününde paranın hesabıma yatırılacağı bilgisi verildiği halde, belirtilen süre geçmiş olmasına rağmen hesabıma hiçbir para yatırılmadı.

Sonuç olarak, Ziraat Bankası ATM’sinin yuttuğu 8.400 TL’yi yaklaşık üç aydır alamıyorum ve hem süreç yönetimi hem de bilgilendirme konusundaki yetersizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, söz konusu ATM’nin yuttuğu 8.400 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sorumlular hakkında gerekli inceleme ve idari yaptırımların uygulanarak sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.