to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası ATM’de Telefon Numarası Hatası Nedeniyle 5.000 TL İade Alamama
11 Kasım 2025 tarihinde TOKİ başvurusu kapsamında Ziraat Bankası’nın SMS ile iletmiş olduğu IBAN’a saat 18:17’de 5.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Çekiliş bana çıkmayınca yapılan duyuru üzerine, iade işlemi için İstanbul Kartal Soğanlık Yeni Metro’da bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden paramı almak istedim ancak “telefon numarası hatalı” uyarısı alarak işlem yapamadım. Oysa numaram doğruydu ve daha önce aynı numaraya banka tarafından iki kez SMS gönderilmişti.
Bu durum üzerine çağrı merkezi ile görüştüm. İsminin “Görsem” olduğunu belirten müşteri temsilcisi, banka müşterisi olmadığım için böyle bir uyarı aldığımı söyledi ve şikayet kaydı da oluşturmadı. Telefon numaram kayıtlı değilse bankanın bana SMS gönderebilmesi, para iadesi için ATM’ye geldiğimde ise aynı numara yüzünden “hatalı” uyarısı vermesi çelişkili ve mağduriyet oluşturucu bir durumdur.
Elimde ödemenin ve SMS’lerin bulunduğu belgeler mevcut. 5.000 TL’lik iade işlemini ATM üzerinden sorunsuz yapabilmem için telefon numaramın sistemde doğru şekilde tanımlanmasını ya da mevcut hata her ne ise hızlıca düzeltilmesini talep ediyorum. 1,5 yaşında bebeğim olduğu için şubeye gidip uzun süre beklemek istemiyorum; mağduriyetimin, şubeye gitmeye mecbur bırakılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
