Ziraat Bankası ATM'de Kaybolan 14.000 TL: Mağduriyetimin Acilen Giderilmesini İstiyorum

Antalya ili Muratpaşa Cumhuriyet Mahallesi’nde bulunan Halkbank ATM’si üzerinden Ziraat Bankası hesabıma 14.000 TL Nakit yatırma işlemi gerçekleştirmek istedim. İşlem sırasında ATM, yatırmak üzere verdiğim parayı aldıktan sonra ekranda “Paranıza el konuldu” uyarısını göstermiş, işlem tamamlanmadan sonlanmış ve söz konusu tutar hesabıma aktarılmamıştır.

Bu durum tamamen banka kaynaklı teknik bir arıza olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir anında çözüm sunulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Banka ile yaptığım görüşmelerde, ATM sayımı sonrası tutarın hesabıma yatırılacağı ifade edilmiş, ancak süreçle ilgili kesin ve bağlayıcı bir zaman bilgisi verilmemiştir.

14.000 TL gibi yüksek bir tutarın belirsiz süreyle tarafımdan alıkonulması kabul edilemez. Söz konusu meblağa acil ihtiyacım bulunmasına rağmen, yaşanan bu belirsizlik maddi ve manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Bankaların kendi sistemsel hatalarının bedelinin müşterilere yüklenmesi hukuken ve vicdanen doğru değildir.

Bu nedenle, ATM tarafından haksız şekilde alıkonulan 14.000 TL’nin derhal ve bekletilmeksizin Ziraat Bankası hesabıma aktarılmasını, ayrıca sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiririm.