Ziraat Bankası ATM Kartı Yuttu, Yeni Kart Teslim Edilmedi Ve Ödemelerim Aksamaya Başladı

15.07.2026 tarihinde Konya Meram şubesindeki Ziraat Bankası ATM’si kartımı herhangi bir uyarı vermeden yuttu. Güvenlik gerekçesiyle hemen bankayı arayarak kartımı kullanıma kapattırdım ve yeni kart talebinde bulundum.

17.07.2026 tarihinde tarafıma, yeni bankamatik kartımın basıldığı ve Kuryenet’e teslim edildiği bilgisi verildi. Kuryenet ile yaptığım ilk görüşmelerde böyle bir gönderi kaydı bulunmadığı, üzerlerine herhangi bir teslimat yapılmadığı söylendi. Bu süreçte defalarca Ziraat Bankası’nı aradım ve Kuryenet ile olan yaşadığım çelişkiyi bildirdim. En sonunda Kuryenet kartın kabulünü yaptığını belirtti ancak bugün 23.07.2026 olmasına rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı.

Kartımın olmaması nedeniyle kredi kartıma verdiğim çekim emirleri gerçekleştirilemedi, birçok düzenli ödemem yapılamadı ve maddi mağduriyet yaşamaya başladım. Müşteri temsilcisini telefonla aradım ama ulaşamadım ve ayrıca e‑posta gönderdim; buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ziraat Bankası iletişim hattındaki görevli, bu iletişim durumunu şikayet etme hakkımın olmadığını söyleyerek süreci daha da çıkmaza soktu.

Sonuç olarak uyarı vermeden kartı yutan bozuk bir ATM cihazı, güvenlik gerekçesiyle kapatılan ve basıldığı söylenmesine rağmen elime ulaşmayan bir bankamatik kartı ve bu nedenle gerçekleşmeyen ödemelerle baş başa bırakıldım. Ziraat Bankası ile Kuryenet arası koordinasyon eksikliği ve Kuryenet'in 17.07.2026 da kabul ettiği kartı hala teslim edememesi kaynaklı bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kartımın acilen tarafıma ulaştırılmasını, geciken ödemeler nedeniyle oluşan ya da oluşabilecek mağduriyetlerimin telafi edilmesini ve süreç boyunca tarafıma yapılmayan bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini talep ediyorum.