Ziraat Bankası Şubede Güvenlikten Personel'e Kadar Kaba Ve Saygısız Üstten Tavırlar

Necdet

106

05.05.2026 tarihinde saat 13:45 – 14:45 arasında yalnızca sosyal medya hesabı açtırmak amacıyla gittiğim Antalya Kepez Dokuma Ziraat Bankası şubenizde, kapıdaki güvenlikten şube içindeki personele kadar uzanan, son derece saygısız ve üstten bakan bir tavırla karşılaştım. Daha sırada beklerken güvenlik görevlisinin beni parmağıyla işaret ederek, sanki kırk yıllık mahalle arkadaşıymışız gibi “Sen para çekmeye mi geldin? ” şeklindeki hitabı kurumsal kimliğinize yakışmayan, nezaket sınırlarını tamamen aşan bir davranıştır.

Vezneye geçtiğimde ise Süper Şube kaynaklı teknik bir sorunun çözümü için şubenizin bizimle iletişime geçmesi gerektiğine dair resmi bilgilendirmeyi kendilerine aktarmama rağmen, görevli bey beni ciddiye almamış, adeta bilgisiz yerine koyarak “Burası vezne, ben ilgilenemem, yukarı çık” diyerek başından savmıştır. Yönlendirdiği şekilde yukarı çıktığımda ise bu kez farklı bir görevli, sorunumu anlatmaya çalışırken sözümü kesip azarlar bir üslupla “Burası değil aşağıya” diyerek el kol hareketleriyle beni adeta kovar gibi tekrar aşağıya göndermiştir. Aşağıdan yukarıya bizzat yönlendirildiğimi belirtmeme rağmen, bu üstten bakan tavrını sürdürmüştür.

Son olarak yönlendirildiğim, sorumlu olduğu ifade edilen bayan personel ise mağduriyetim devam ederken, mesai saatleri içinde yan masadaki arkadaşıyla araba alma pazarlığı ve kişisel sohbetlerini sürdürmeyi, vatandaşa hizmet etmeye tercih etmiştir. Devlet imkanlarıyla sağlanan bu çalışma ortamında, vatandaşın sorununu çözmek yerine özel işlerini önceleyen bu yaklaşımın Ziraat Bankası’nın vizyonu ve kurumsal kimliğiyle hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum.

Bir vatandaş olarak, Türkiye Cumhuriyeti Cumhurbaşkanı dahi halka hitap ederken saygısını korurken, bir banka şubesinde güvenlikten görevli personele kadar uzanan bu üslup ve davranış biçiminin nasıl bu kadar rahatça sergilenebildiğini sorguluyorum. Bu özgüvenin devletin arkasına sığınarak “nasılsa gitmezler” anlayışından kaynaklandığını düşünmek üzücüdür. Konuyla ilgili olarak ayrıca CİMER üzerinden de başvuru yaptım.

Şubenizde görev yapan ve yukarıda ayrıntılı şekilde belirttiğim ilgili personel hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, kamera kayıtlarının değerlendirilerek tarafıma yazılı veya telefon ile açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.