Ziraat Bankası 10.000 TL Bankkart Lira’nın Mobil Uygulamada Tanımlanmaması

Sağlık Bakanlığı ile yapılan protokol kapsamında Ziraat Bankası’ndan 1 Aralık 2025 tarihinde 100.000 TL promosyon anlaşmasına dahil oldum. Bu anlaşmada 90.000 TL’si nakit, 10.000 TL’si ise Bankkart Lira olarak kredi kartına tanımlanacağı açıkça belirtildi. Bu kapsamda kredi kartına başvurmak zorunda kaldım ve bugün itibarıyla mobil uygulamada kredi kartım aktif olarak görünmesine rağmen, söz verilen 10.000 TL Bankkart Lira hâlâ tanımlanmadı.

Durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ben doktorum ve basit bir promosyon tanımlaması için mesaimi bırakıp şubeye gitmek zorunda kalmak istemiyorum. Birçok borçlandırma ve kredi işlemini sadece mobil uygulama üzerinden saniyeler içinde gerçekleştirebilen bir bankanın, kendi taahhüdü olan bir promosyon tanımlaması için müşteriyi şubeye yönlendirmesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Ziraat Bankası’nın, promosyon kapsamında tarafıma taahhüt edilen 10.000 TL Bankkart Lira’yı şubeye gitmeme gerek kalmadan hesabıma tanımlamasını ve bu sürecin neden otomatik yürütülmediğine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.