to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışı Yetkisiz İşlemler Ve Kart Güvenliği İhlali
Son hanesi 8148 Ziraat Bankası’ndaki banka kartı hesabımdan 14 Mart sabahı, bilgim ve onayım olmadan iki adet işlem yapılmıştır. Saat 04:21’de 1.005,48 TL, saat 05:25’te ise 1.352,26 TL tutarında, yurt dışında Volt koskoca llc adlı bir firmadan harcama görünmektedir. Bu işlemler sırasında tarafıma hiçbir onay kodu gönderilmemiş; sadece işlem gerçekleştikten sonra bilgilendirme mesajı gelmiştir. Mesajda tutarların EUR cinsinden yansıtıldığı görülmektedir.
Ben Bursa’da ikamet ediyorum ve bu yurt dışı işlemlerle hiçbir alakam yoktur. Sabah fark eder etmez hemen Ziraat Bankası şubesine gittim. Şubedeki görevli, itiraz formunu kendisi doldurmak yerine telefonumu alarak itiraz işlemini telefondan yapmıştır ve "birkaç ay beklemem gerekir" demiş, maalesef hiç yardımcı olmamıştır. Ben telefondan itiraz yapmak istemiyordum; bu bayram günlerinde parama ihtiyacım var, iadesini talep ediyorum. Firma yurt dışı ve bana hiç onay kodu gönderilmemiştir. Yapılan bu iki harcama kesinlikle bana ait değildir ve bu durum kart ve hesap güvenliğine olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Habersiz ve onaysız gerçekleşen bu iki işlemin incelenmesini, kartımdan yapılan bu harcamaların iptal edilmesini ve toplam tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası kartımdan bilgim ve onayım olmadan sabah saat 04:21’de 1.005,48 TL ve 05:25’te 1.352,26 TL olmak üzere iki adet işlem yapılmış. Bu işlemlerle ilgili bana öncesinde herhangi bir onay kodu gelmedi, sadece işlem gerçekleştikten sonra bilgilendirme mesajı geldi. İşlemler tamamen bilgim dışında gerçekleşti. Kart fiziksel olarak yanımda ve zaten ben Bursa'da yaşıyorum ve yapılan işlem yurt dışından Volt Kosova llc adıyla bir firmadan yapıldı ve gelen bilgilendirmek mesajında tuta EUR olarak yazılıyor. Maalesef güvenmiyorum artık böyle harcama ve yurt dışından ve onay kodu gelmedi böyle bir şey nasıl oluyor.
Durumu fark eder etmez sabah koşarak özellikle şubeye gittim ancak görevli personel maalesef hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve şubeden herhangi bir başvuru almadı. Kendi telefonumu eline alıp uygulama üzerinden başvuru yaptı. Eğer ben zaten kendi telefonumdan işlem yapacaksam neden şubeye kadar gelmek zorunda kaldığımı sorguluyorum, bu yaklaşım beni hem mağdur etti hem de ciddiye alınmadığımı hissettirdi.
Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak toplam tutarın tarafıma eksiksiz iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ziraat Bankası tarafından şikayetimle ilgili bilgilendirme e-postası aldım, teşekkür ederim. Gelen mailde ( Banka Kartı ve kredi kartınız ile yapılan şüpheli veya hatalı işlem (lere) itiraz hakkınız bulunmaktadır) diye yazılıyor. "Uygulama üzerinden harcama itirazı başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım ve başvuru numarası fotoğrafı yükleyeceğim. Haksız yere çekilen tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini bekliyorum. Konunun takipçisi olmaya devam edeceğim." teşekkür ederim
