Yurt Dışı Online Harcama İçin Jetlira Yüklenmemesi Ve Yanıltıcı Müşteri Bilgilendirmesi

Ziraat Bankası Bankkart Gold Visa kartım için Ziraat Bankkart mobil uygulamasında gördüğüm “Yurt Dışı Online Alışverişlerinize 5500 TL Jetlira” kampanyasına katıldım ve 14.08.2026 tarihinde www.agoda.com üzerinden toplam 18.499,62 TL (387,20 USD) tutarında online harcama gerçekleştirdim. İşlemi yaptıktan sonra harcamanın kampanyaya uygun olduğundan emin olmak için Bankkart uygulamasını kontrol ettiğimde, işlem kampanyaya dahil görünmüyordu.

Bunun üzerine 14.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Müşteri temsilcisi, harcamanın yurt dışı online harcama olduğunu, kampanyaya uygun olduğunu ve 07.09.2026 tarihinde puan yükleme tarihinde Jetlira yüklenmezse tekrar aramam halinde talep açarak yardımcı olabileceklerini söyledi. Emin olmak için 20.08.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci de aynı şekilde işlemin kampanyaya uygun olduğunu belirtti. O dönemde olumsuz bir bilgi alsaydım, bu işlemi iptal edip aynı harcamayı farklı bir kredi kartıyla yapacaktım.

Kampanya kapsamında belirtilen 07.09.2026 tarihinde Jetlira puanların yüklenmediğini görünce, 08.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu görüşmede müşteri temsilcisi beni Ziraat Bankası internet sitesine yönlendirerek talebi kendimin oluşturmasını istedi ve web sitesi üzerinden talep açtırdı. Neden kendisinin talep oluşturmadığını sorduğumda ise, talebin olumsuz sonuçlanacağını ve bu harcamanın yurt dışı değil, yurt içi harcama olarak değerlendirildiğini söyledi. İşlemin Agoda üzerinden, yurt dışı merkezli bir firma ile gerçekleşen online bir harcama olduğunu defalarca anlatmama rağmen temsilciyi bu konuda ikna edemedim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Agoda’nın şirket merkezinin yurt dışında (Singapur) bulunması nedeniyle, bu işlemin banka tarafından uluslararası/yurt dışı online harcama olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri temsilcilerinin ilk iki görüşmede kampanyaya uygunluk konusunda verdikleri bilgiye güvenerek bu harcamayı yaptım ve bu süreçte yanlış yönlendirildiğim için mağdur oldum. Kampanya şartlarında belirtilen 10.000 TL ve üzeri harcamanız ile 750 TL Jetlira yüklemesinin tarafıma ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.