Yıllık Kart Ücretinin Haksız Yansıtılması Ve Geri Ödeme Talebi

Ziraat Bankası bünyesinde kullanmakta olduğum Bankkart Prestij kredi kartıma, 18 Nisan 2026 tarihinde 1.880 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” yansıtılmıştır. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizle iletişime geçmeme rağmen talebim olumsuz karşılanmış, herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Söz konusu kartı yaklaşık bir yıldır kullanıyor olmama rağmen bu süre zarfında kartın sunduğu hizmetlerden kayda değer bir avantaj elde etmedim ve beklentilerim karşılanmadı. Fayda sağlamadığım bir ürün için talep edilen bu yüksek tutarın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 1.880 TL yıllık kart aidatının tamamının herhangi bir ek şart ileri sürülmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İade işlemi gerçekleştirilmediği takdirde mevcut kredi kartımı ve bankanızdaki tüm hesaplarımı kalıcı olarak kapatacağımı, ayrıca yasal hakkım çerçevesinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak süreci bu merciler üzerinden takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Bankanızın çözüm üretmeyen çağrı merkezi yaklaşımı yerine uzun vadeli müşteri ilişkisini gözeten, yapıcı ve müşteri odaklı bir geri dönüş yapmasını bekliyorum.