Yanlış Tarih Değişikliği İçin Aşırı Ceza Ve İade Talebi

Enuygun.com üzerinden Anadolu Jet firmasına ait Sabiha Gökçen–İzmir uçuşu için 24.09.2026 tarihine 1.404 TL tutarında bilet satın aldım. Kısa süre sonra tarihi yanlışlıkla 24.09.2026 yerine 17.09.2026 olarak almam gerektiğini fark ettim ve sadece 2 dakika içinde Enuygun üzerinden bilet değişiklik talebinde bulundum.

Değişiklik işlemi sırasında benden yaklaşık 3.000 TL tahsil edildi. Bunun içinde makul bir değişiklik bedeli olduğunu düşünerek onayladım ancak sonrasında tutarlara baktığımda, yaklaşık 1.400 TL’lik kısmın haksız yere kesildiğini fark ettim ve hesabıma iade edilmediğini gördüm. Banka işlem geçmişimde Enuygun üzerinden kısa aralıklarla yapılan iki ayrı yüksek tutarlı ödeme kaydı yer almaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bilet alımından sonraki ilk 1–12 saat içerisindeki değişikliklerde %100 ceza uygulandığı, 12 saatten sonra yapılacak değişikliklerde ise cezanın yaklaşık 600 TL civarında olduğu ifade edildi. Yanlış tarihi fark ettiğim anda, henüz dakikalar geçmişken değişiklik başlatmama rağmen, daha yüksek bir ceza uygulanması bana hem mantıksız hem de son derece haksız gelmektedir. Uçuşu kullanmadım, son dakika iptaliyle herhangi bir koltuk kaybına neden olmadım, yalnızca yanlış seçilen tarihi düzeltmek istedim.

Ayrıca, tahsil edilen toplam tutarın hangi kalemlerden oluştuğu, ne kadarlık kısmın hangi gerekçeyle kesinti olarak alındığı konusunda tarafıma açık, detaylı ve anlaşılır bir açıklama da yapılmadı. Sorduğumda net bir ücret dökümü paylaşılmadı.

PNR numaram 4PHE5C’dir. Kısa sürede yapılan tarih değişikliği nedeniyle benden alınan yüksek kesintinin yeniden incelenmesini, ücretlendirme kalemlerinin tarafıma yazılı ve anlaşılır şekilde iletilmesini ve yaklaşık 1.400 TL tutarındaki haksız olduğunu düşündüğüm kesintinin iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aynı dakika içerisinde yapılan bir tarih düzeltmesi nedeniyle bu denli yüksek bir bedelle cezalandırılmayı kabul etmiyorum.