Yetkisiz Puan Ve Jest İşlemleri Nedeniyle Haksız Borçlandırma

Yaklaşık 13 yıldır Ziraat Bankası müşterisiyim ve kredi kartımı aktif olarak kullanıyorum. 04 Ağustos 2026 tarihinde kredi kartı ekstremde “Puan yükleme düzenleme” adı altında 2.500 TL, “Jest lira düzeltmesi” adı altında ise 2.458,70 TL olmak üzere toplamda yüksek tutarlarda borç yansıtıldığını gördüm. Tarafıma bu işlemlerle ilgili öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

05 Ağustos ve 06 Ağustos tarihlerinde banka ile iki kez telefonla görüştüm. İlk görüşmede mail atmam istendi, diğerinde ise kayıt açıldı ve işlemlerin “sistemsel olabilir” denilerek geçiştirildiğini hissettim. Ben ekstremi dikkatle kontrol etmesem bu tutarlar benden adeta fark ettirilmeden tahsil edilecekti, bu durumu büyük bir sorumsuzluk olarak görüyorum.

Yaşanan bu haksız borçlandırmanın düzeltilmesini, kartıma yansıtılan tutarların eksiksiz şekilde iadesini ve tarafıma yaşanan mağduriyet nedeniyle resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.