to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Google İşlemine Karşı Ziraat Bankası Kartımın Kapatılması Ve İade Talebi
Ziraat Bankası’na ait son dört hanesi 7451 olan bankamatik/kredi kartımla 10.01.2026 tarihinde saat 16:06 civarında, Google*Temporary Hold CC Google.com.au isimli iş yerinden 58,74 TL tutarında bir işlem görünmektedir. Bu iş yeriyle hiçbir üyeliğim yok, herhangi bir alışveriş yapmadım ve bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim.
İşlemi fark eder etmez bankanızla görüştüm. Görüşme sırasında paramın iade edilip edilmeyeceği konusunda net bir bilgi verilmedi, sadece kartımın kapatılabileceği ve işlemle ilgili itiraz kaydı açılacağı söylendi. Buna rağmen kartım henüz kapatılmadı ve söz konusu işlem hâlâ hesabımda/ekstrede ödenmemiş işlem olarak görünmektedir.
Haberim ve onayım olmadan gerçekleşen bu işlemin acilen incelenmesini, kartımın güvenliği için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını ve iznim dışında yapılan 58,74 TL’lik tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’na ait sonu 7451 ile biten banka kartımdan, hiçbir onayım ve bilgim olmadan 58,74 TL tutarında işlem yapılmıştır. Dün saat 16:07’den itibaren hesabımda “Google*TEMPORARY hold CC google.comau” açıklamasıyla bu hareket görünmektedir. Ben bu kartı ne Google hesabıma tanımladım ne de bu tutarda bir alışveriş yaptım, buna rağmen sanki ben harcama yapmışım gibi hesabımdan para çekilmiştir.
Bu süreçte Epil uygulamasını kullandığımı da özellikle belirtmek istiyorum. Kart bilgilerimin bu uygulama veya bağlantılı bir sistem üzerinden üçüncü kişilerce kötüye kullanılmış olabileceğinden şüphe duyuyorum ve bu durumun da detaylı olarak araştırılmasını talep ediyorum.
Olayı fark eder etmez Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve iznim dışında gerçekleşen bir işlem olduğunu, tarafımdan yapılmadığını açıkça belirttim. Görüşmede sadece kartımın iptal edileceği söylendi, bunun dışında tarafımdan çekilen 58,74 TL’nin iadesi konusunda net bir bilgi verilmedi. İadenin yapılıp yapılmayacağı, sürecin nasıl işleyeceği ve güvenliğimle ilgili ne tür önlemler alınacağı konusunda tatmin edici hiçbir açıklama alamadım.
Ben, kullanmadığım ve onay vermediğim bir işlem nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. İznim dışında gerçekleşen bu işlemin ve Epil uygulaması bağlantısının detaylı şekilde incelenmesini, hangi gerekçeyle ve nasıl gerçekleştiğinin tarafıma açıklanmasını, haksız yere çekilen 58,74 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve hem kartımın hem de hesabımın güvenliğiyle ilgili gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılarak güvenliğimin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletişim formunu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
