to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz 5 Milyon TL Onay SMS’i Ve Yetersiz Müşteri Desteği
08.06.2026 tarihinde saat 02:28’de telefonuma “telegram @ayyıldızteams” iş yerinden 5.000.000 TL tutarında harcama için onay kodu içeren bir SMS gelmiştir. Belirtilen işlem tarafıma ait değildir; bu saatlerde herhangi bir alışveriş, ödeme veya para transferi gerçekleştirmedim. Tarafımdan yapılmayan ve bilgim dışında gönderilen bu SMS, özellikle tutarın olağanüstü yüksek olması nedeniyle bende ciddi şaşkınlık ve tedirginlik yaratmıştır.
Mesajı aldıktan hemen sonra tüm hesaplarımı ve kart hareketlerimi kontrol ettim, herhangi bir para çıkışı, harcama veya bekleyen işlem görmedim. Buna rağmen tarafıma ait olmayan bir işlem için bu kadar yüksek tutarlı bir onay SMS’i gönderilmiş olması, kart ve hesap güvenliğim konusunda ciddi endişeye yol açmıştır.
Yaşanan durumun ne olduğunu öğrenmek ve hesabımın, kart bilgilerimin güvenliğini teyit etmek için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 15 dakika boyunca hatta beklememe rağmen sürekli “diğer müşterilerle ilgileniliyor” şeklindeki sesli anonsu duydum ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle endişe duyduğum bir konuda bankadan herhangi bir açıklama alma imkanım olmadı.
Bilgim ve onayım dışında, 5.000.000 TL gibi olağanüstü yüksek bir tutarı içeren böyle bir SMS gönderilmesi durumunda, bankanın müşterisini zamanında bilgilendirmesi ve müşteri temsilcisine erişimin hızlı ve etkin şekilde sağlanması büyük önem taşımaktadır. Ancak yaşadığım olayda bu süreçlerin yetersiz kaldığını açıkça gördüm.
Bu nedenle, bilgim dışında gönderilen bu SMS’in hangi nedenle gönderildiğinin, tarafıma ait olmayan herhangi bir işlem girişimi bulunup bulunmadığının resmi olarak araştırılmasını, konuyla ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve ad adıma resmi bir inceleme kaydı açılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerin güvenliğini doğrudan ilgilendiren bu tür şüpheli durumlarda müşteri hizmetlerine erişim süreçlerinin gözden geçirilerek daha etkin ve hızlı hale getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
