to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz 5 Milyon TL İşlem Bildirimi Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaması
08.06.2026 tarihinde saat 00:34’te Ziraat Bankası’ndan annemin hesabına ilişkin, 5.000.000,00 TL tutarında “Telegram Ayyıldız Teams iş yerinden işlem yapılmış” şeklinde bir SMS bildirimi aldım. Mesajda belirtilen tutar hem mevcut kart limitlerimizle uyuşmamakta hem de tarafımızdan gerçekleştirilmiş bir işlem değildir. Gelen mesajda bu işleme ait bir referans numarası da yer almaktadır.
Olayın ardından derhal müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadık ve konuyla ilgili bilgi alamadık. Böyle önemli ve yüksek tutarlı bir işlem bildirimi sonrası bankaya ulaşamamış olmamız bizi ciddi anlamda tedirgin etmektedir.
Söz konusu işlemin tarafımıza ait olmadığı hususunun acilen incelenmesini, SMS ile iletilen referans numarası üzerinden işlem detaylarının kontrol edilerek tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, bankanın güvenlik altyapısında bir zafiyet veya güvenlik tedbirsizliği tespit edilmesi halinde ise gerekli tüm önlemlerin ivedilikle alınmasını ve bu tür şüpheli işlemler konusunda müşterilerin daha etkin şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
