Yaşlı Müşterilere Promosyon Engeli: Tüm Kanallar Kapalı, Mağduriyet Yaşıyoruz

Annem Ziraat Bankası’ndan dul aylığı almaktadır ve 3 yıllık promosyon süresi 2025 Kasım başı itibarıyla dolduğu için promosyon yenilemesi yapılması gerekiyor. Fakat internet bankacılığı üzerinden başvuru yapmaya çalıştığımda sürekli “başvuruda hata oldu” uyarısı alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “kartınız işleme uygun değil, şubeye gidip işlem yaptırmalısınız” deniyor.

Yaşlı müşteriler için Ziraat Mobil ve internet bankacılığı sürecini zaten oldukça zor hale getirmiş durumdalar. Ne telefondan, ne internet bankacılığından, ne de müşteri hizmetleri üzerinden doğru düzgün işlem yaptırmıyorlar. Tüm yolları kapatıp özellikle 3 yılı dolan promosyon ödemesi için “mutlaka bankaya gelsin, tekrar imza atsın” deniyor. Ancak annem yaşı ve genel sağlık durumu nedeniyle yürüyemiyor, şubeye gitmesi fiilen imkansız. Buna rağmen defalarca kez “şubeye gelsin, imza atsın” dışında hiçbir çözüm sunulmuyor.

2025 Kasım başından bu yana Keçiören/Ankara’daki Ziraat Bankası şubesine üç kez gitmek zorunda kaldım, onlarca kez de müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı bahaneler, oyalamalar ve yönlendirmelerle karşılaştım, somut bir çözüm üretilmedi. Sanki annem şubeye gelemiyor diye promosyon hakkından vazgeçmiş gibi davranılıyor ve bu durum açıkça mağduriyet yaratıyor.

Ayrıca e-Devlet üzerinden işlem yapmak istediğimizde de sistem şifreyi kabul etmiyor, “şifre yanlış” diyerek girişe izin vermiyor. Böylece hem banka kanalı hem dijital kanallar hem de müşteri hizmetleri tarafında tüm yollar kapanmış durumda.

Annemin dul aylığı promosyon hakkının, sağlık ve yaş durumu nedeniyle şubeye gelemiyor olması göz önüne alınarak, şubeye gelmesi şart koşulmadan verilmesini; internet ve telefon bankacılığı üzerindeki engellerin kaldırılmasını ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.