Ziraat Bankası Emekli Promosyonum Ödenmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

1 Eylül tarihinde Ziraat Bankası mobil internet bankacılığı üzerinden emekli promosyon başvurusu yaptım. Kredi kartı borcumdan dolayı daha önce bir yapılandırma yapılmıştı ve 16 aydır düzenli olarak ödemelerimi gerçekleştiriyorum. Promosyon ödemesi 10 bin tl olarak açıklandığı için, maddi ihtiyacım nedeniyle başvuruda bulundum. Başvurudan sonra tarafıma “başvurunuz alındı” şeklinde mesaj geldi, ancak aradan geçen süreye rağmen promosyon ödemem hesabıma yatırılmadı.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini iki kez aradım; ilk aramamda başvurumun göründüğü ancak ödeme onayının çıkmadığı söylendi, ikinci aramamda ise başvurumun sistemde görünmediği belirtildi. Sürecin uzaması ve verilen farklı bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca kredi kartı yapılandırmam nedeniyle zaten 16 aydır maaşımdan düzenli olarak kesinti yapılıyor ve toplamda 20 ay daha ödemem devam edecek. Bu nedenle başka bir bankaya maaşımı taşıma imkanım da bulunmuyor. Tüm bu şartlara rağmen promosyon ödememin neden yapılmadığı konusunda net bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.