Yasal Hakkım Olan Yapılandırma Talebim Reddedildi

28 Temmuz 2025 tarihinde, Ziraat Bankası internet bankacılığı üzerinden kredi kartımın (son 4 hanesi: 2991) yaklaşık 210.000 TL olan borcunu, BDDK'nın 10.07.2025 tarihli ve kamuoyuna açık düzenlemesine istinaden yapılandırmak için başvuruda bulundum. Ancak bankadan verilen yanıtta, yalnızca borcumun "gecikmede olmadığı" gerekçesiyle başvurumun kabul edilmediği ve bu nedenle yasal hakkım olan %3,11 faiz oranı ve 48 ay vade ile yapılandırmanın tarafıma sunulamayacağı belirtildi. Bunun yerine yalnızca %5,39 faiz ve maksimum 24 ay vade ile yapılandırma seçeneği olduğu iletildi.

Başvurum öncesinde ve sonrasında müşteri hizmetlerini aramama rağmen, konuyla ilgili çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılaşmadım. Süreçte tarafıma, "Uygun çözüm arıyoruz, isterseniz BDDK'ya şikayet edebilirsiniz." yanıtı verildi ve detaylı bilgi alamadım. Başvuru adımlarımın ekran görüntüleri elimde mevcut. Kredi kartım halen aktif ve sadece asgari ödemeleri vaktinde yapıyorum, herhangi bir gecikmeye girmedi.

BDDK'nın yeni düzenlemesi açıkken Ziraat Bankası'nın bu kurala uymamasını ve yıllardır müşterisi olduğum bir kurumda mağdur edilmemi anlamlandıramıyorum. Yönetmelikte yer alan %3,11 faiz ve 48 ay vade hakkıma uygun şekilde kredi kartı borcumun yapılandırılmasını talep ediyorum. Olumsuz bir cevap almam durumunda, bankadaki tüm aile hesaplarımızı kapatmayı ve BDDK ile Tüketici Hakları'na şikayette bulunmayı ciddi şekilde değerlendireceğim.