Yanlış Soyadıyla Gelen Kart Ve Lounge Hizmeti Sorunu

2 Ağustos'ta yurt dışına çıkacağım için Ziraat Prestige Plus kart başvurusunda bulundum, lounge hakkını kullanmak için. Kart geldi ve evlenmeden önceki soyadımla geldi. Sistemde yeni soyadım gözükmesine rağmen bu şekilde oldu. Bununla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, sistemde aslında yeni soyadımın gözüktüğünü ve neden eski soyadımla kartın geldiğini bilmediklerini, şube ile görüşmem gerektiğini söylediler. Şubedeki yetkili kişiyi arıyorum, yazıyorum fakat hiçbir şekilde dönüş yapmıyorlar. Yeni kart istersem eski kartın iptal edilip yenisinin basılıp gönderilmesi gerektiğini belirttiler. Loungekey uygulamasına giriş yaparken sürekli hata alıyorum. Bence bunun nedeni de kart üzerinde farklı, sistemde farklı soyadımın gözükmesi. Dört sene önceki soyadımla neden kart gönderiliyor, bu nasıl bir hata, kimin hatası? Kartı alabilmek için hesabıma bir de 1,5 milyon TL'ye yakın para yatırdım, sırf lounge özelliğiniz var diye. O da kullanılamıyor! Bu işi beceremiyorsanız bu parayı doğrudan çekeceğim zaten.