Yanlış Kredi Kartı Ve Yetkisiz Otomatik Ödeme Talimatı Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet

Ziraat Bankası Ankara Etlik Şubesi’nde kredi kartı çıkarmam gerektiği için M***** A*** isimli müşteri temsilcisiyle işlem yaptım. Bankkart talep etmeme rağmen yanlış kart çıkarıldı ve bu nedenle günlerce çeşitli şubelere gitmek zorunda kaldım, hatta şubem ve müşteri temsilcim bile değiştirildi. Bu süreçte haftalarca mağduriyet yaşadım.

İki ay sonra ise hesabımı kontrol ettiğimde, benim telefon numaram yerine yalnızca bir rakam farkıyla başka bir numaraya Vodafone hattı için otomatik fatura ödeme talimatı verildiğini fark ettim. Geçen ay 336 TL olduğu için durumu anlayamamıştım ancak Şubat 2026 döneminde hesabımdan 2.498 TL daha çekildi. Yani bilgim ve onayım dışında, başkasına ait bir hatta toplamda 336 TL + 2.498 TL olmak üzere ciddi bir tutar ödemiş durumdayım.

Kendi talebim dışında yanlış kredi kartı çıkarılması, üstüne bir de bana ait olmayan bir telefon numarasına otomatik ödeme talimatı tanımlanması tamamen banka personelinin hatasından kaynaklanmaktadır. Konuyla ilgili tarafıma “tekrar şube ile görüşün” demekten başka bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim ciddiye alınmamıştır.

Ankara Etlik Ziraat Bankası Şubesi’nden, ilgili müşteri temsilcisinden ve sorumlulardan şikayetçiyim. Yanlış kart çıkarılması ve hatalı otomatik ödeme talimatı nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini, bilgim dışında ödenen tüm tutarların kayıtsız şartsız hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte oluşan tüm masraflarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.