to read complaints and reviews, or file yours. 
11 Aralık 2025 tarihinde saat 00:39’da Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden, Isparta Gülkent Şubesi’ne bağlı hesabımdan fast işlemiyle bana ait olmayan ve tanımadığım bir kişiye ait IBAN’a 2.400 TL para transferi gerçekleştirdim. İşlemden hemen sonra IBAN bilgisinin hatalı olduğunu fark ettim.
Durumu fark eder etmez Ziraat Bankası ile iletişime geçerek, müşteri hizmetleri üzerinden mobil bankacılık aracılığıyla işlem iadesi talebi oluşturdum. Bana, iade sürecinin başlatıldığı ancak işlemin karşı tarafın onayına bağlı olduğu bilgisi verildi. İşleme ait dekont ve işlem bilgileri de tarafımda mevcuttur.
Buna rağmen banka tarafından, karşı tarafla gerçekten iletişime geçilip geçilmediği, karşı tarafa iade talebinin iletilip iletilmediği, bu onayın ne kadar süre bekleneceği ve onay verilmezse izlenecek resmi yolun ne olduğu konusunda tarafıma hiçbir net ve yazılı bilgilendirme yapılmadı. Sadece “karşı tarafın onayı bekleniyor” denilmesi, sürecin belirsiz bırakılması anlamına gelmektedir.
Yanlışlıkla gönderilmiş ve bana ait olan 2.400 TL’nin iadesi için başlatılan işlemin ivedilikle sonuçlandırılmasını, bu tutarın hesabıma derhal iade edilmesini ve sürecin hangi aşamada olduğu ile bundan sonra ne yapılacağı konusunda açık, yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
11 Aralık 2025 tarihinde saat 00:39’da Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden fast işlemiyle, bana ait olmayan ve tanımadığım bir kişiye ait bir IBAN’a 2.400 TL para transferi gerçekleştirdim. İşlem sonrası IBAN bilgisinin hatalı olduğunu fark ettim.
Durumu fark eder etmez Ziraat Bankası ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri aracılığıyla mobil bankacılık üzerinden işlem iadesi talebi oluşturdum. Tarafıma, iade sürecinin başlatıldığı ancak işlemin karşı tarafın onayına bağlı olduğu bilgisi verildi.
Buna rağmen; • Karşı tarafla iletişimin banka tarafından kurulup kurulmadığı, • Karşı tarafa iade talebinin iletilip iletilmediği, • Bu onayın ne kadar süre bekleneceği, • Onay verilmezse izlenecek resmi yolun ne olduğu
konularında tarafıma hiçbir net ve yazılı bilgilendirme yapılmadı.
Yanlışlıkla gönderilmiş ve bana ait olan bu tutarın iadesi için yalnızca “karşı tarafın onayı bekleniyor” denilmesi, sürecin tamamen belirsiz bırakılması anlamına gelmektedir. Bankanın bu noktada süreci aktif şekilde yönetmesi ve müşterisini açık şekilde bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum.
Yanlış IBAN’a fast yoluyla gönderilen 2.400 TL’nin iadesi için başlatılmış olan işlemin sonuçlandırılmasını, sürecin hangi aşamada olduğu ve bundan sonra ne yapılacağı konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
19.10.2025 tarihinde saat 09:13:02’de Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden yanlışlıkla 100.000 TL’yi TR97********************15 IBAN numarasına, “klon ödeme kuruluşu a. Ş.” adına gönderdim. Hatalı işlem sonrası hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana mesai saatleri içinde şubeye gi...
30 Ağustos tarihinde Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden fast işlemiyle başka bir bankaya 2200 TL para transferi gerçekleştirdim. İşlem onaylandı ve dekontu tarafıma ulaştı, ayrıca bu işlem için 6,40 TL transfer ücreti de hesabımdan kesildi. Ancak, aradan geçen süreye rağmen gönderdiğim tutar ...
24 Kasım 2025 tarihinde Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden FAST işlemiyle tanımadığım ve yanlış olduğunu sonradan fark ettiğim bir IBAN’a 5.000 TL tutarında para transferi gerçekleştirdim. İşlemden sonra IBAN’ın hatalı olduğunu ve alıcının bana tamamen yabancı bir kişi olduğunu fark ettim. D...
28/08/2025 tarihinde Ziraat Bankası internet mobil bankacılık üzerinden FAST işlemiyle, kendi adıma kayıtlı hesabımdan TR49**************************28 IBAN numarasına, M*** D***** adına 2.000 TL gönderdim. İşlem sırasında 6,40 TL masraf da hesabımdan çekildi. Ancak parayı gönderdikten hemen sonra k...
Ziraat Bankası maaş müşterisi olarak 22.12.2025 tarihinde mobil bankacılık üzerinden yanlışlıkla 5.000 TL, 05.12.2025 tarihinde ise yine yanlışlıkla 1.000 TL tutarında iki ayrı para transferi gerçekleştirdim. Hataların farkına varır varmaz müşteri hizmetlerini aradım ve işlemlerin iptal edilmesi, tu...
Yorumlar