to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen 2.400 TL’nin Hızlı Geri Dönüşü İçin Açık Ve Net Bilgilendirme Talebi
11 Aralık 2025 tarihinde saat 00:39’da Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden, Isparta Gülkent Şubesi’ne bağlı hesabımdan fast işlemiyle bana ait olmayan ve tanımadığım bir kişiye ait IBAN’a 2.400 TL para transferi gerçekleştirdim. İşlemden hemen sonra IBAN bilgisinin hatalı olduğunu fark ettim.
Durumu fark eder etmez Ziraat Bankası ile iletişime geçerek, müşteri hizmetleri üzerinden mobil bankacılık aracılığıyla işlem iadesi talebi oluşturdum. Bana, iade sürecinin başlatıldığı ancak işlemin karşı tarafın onayına bağlı olduğu bilgisi verildi. İşleme ait dekont ve işlem bilgileri de tarafımda mevcuttur.
Buna rağmen banka tarafından, karşı tarafla gerçekten iletişime geçilip geçilmediği, karşı tarafa iade talebinin iletilip iletilmediği, bu onayın ne kadar süre bekleneceği ve onay verilmezse izlenecek resmi yolun ne olduğu konusunda tarafıma hiçbir net ve yazılı bilgilendirme yapılmadı. Sadece “karşı tarafın onayı bekleniyor” denilmesi, sürecin belirsiz bırakılması anlamına gelmektedir.
Yanlışlıkla gönderilmiş ve bana ait olan 2.400 TL’nin iadesi için başlatılan işlemin ivedilikle sonuçlandırılmasını, bu tutarın hesabıma derhal iade edilmesini ve sürecin hangi aşamada olduğu ile bundan sonra ne yapılacağı konusunda açık, yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
11 Aralık 2025 tarihinde saat 00:39’da Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden fast işlemiyle, bana ait olmayan ve tanımadığım bir kişiye ait bir IBAN’a 2.400 TL para transferi gerçekleştirdim. İşlem sonrası IBAN bilgisinin hatalı olduğunu fark ettim.
Durumu fark eder etmez Ziraat Bankası ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri aracılığıyla mobil bankacılık üzerinden işlem iadesi talebi oluşturdum. Tarafıma, iade sürecinin başlatıldığı ancak işlemin karşı tarafın onayına bağlı olduğu bilgisi verildi.
Buna rağmen; • Karşı tarafla iletişimin banka tarafından kurulup kurulmadığı, • Karşı tarafa iade talebinin iletilip iletilmediği, • Bu onayın ne kadar süre bekleneceği, • Onay verilmezse izlenecek resmi yolun ne olduğu
konularında tarafıma hiçbir net ve yazılı bilgilendirme yapılmadı.
Yanlışlıkla gönderilmiş ve bana ait olan bu tutarın iadesi için yalnızca “karşı tarafın onayı bekleniyor” denilmesi, sürecin tamamen belirsiz bırakılması anlamına gelmektedir. Bankanın bu noktada süreci aktif şekilde yönetmesi ve müşterisini açık şekilde bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum.
Yanlış IBAN’a fast yoluyla gönderilen 2.400 TL’nin iadesi için başlatılmış olan işlemin sonuçlandırılmasını, sürecin hangi aşamada olduğu ve bundan sonra ne yapılacağı konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
