to read complaints and reviews, or file yours.Turumbu.com İflası Sonrası Ziraat Bankası'ndan İade Talebim Reddedildi
Ziraat Bankası kredi kartımla Temmuz ayında ve sonrasında, Kasım ayında olmak üzere toplam 50.000 TL ve 600 TL tutarında, Turumbu.com isimli seyahat acentası adına yurt dışı turu için ödeme yaptım. Bu tur firmasının daha sonra iflas ettiğine dair beyanları ve firma ile aramdaki yazışmaları bankaya ilettim. Firmanın yüzlerce kişiyi bu şekilde mağdur ettiğine ve hakkında davalar açıldığına dair bilgileri de iletmeme rağmen, mağduriyetim giderilmedi.
Kasım ayında internet bankacılığı üzerinden harcama itirazında bulundum. Ancak banka, süre dolduğu gerekçesiyle itirazımı reddettiğini belirten bir mesaj gönderdi. Oysa süreç içinde benden herhangi bir ek belge talep edilmedi; sadece süresi içinde evrak gönderilmediği yönünde standart bir mesaj iletildi ve bu nedenle itirazım kabul edilmedi.
Bu işlemler Temmuz ayından bu yana kredi kartı borcu ve faizleriyle birlikte üzerimde yük oluşturmaktadır. Bu yüzden eksi hesabımız banka tarafından yükseltildi. Biz mevcut kredimizi kapatmamıza rağmen, bu borçlar yüzünden eksi hesaptan daha fazla borçlanmak zorunda kaldık ve mali durumumuz ciddi şekilde olumsuz etkilendi.
Ben bu ödemeyi iyi niyetli bir şekilde hizmet almak için yaptım. İflas eden ve insanları mağdur eden firmayı cezalandırmak yerine, ödeme yapan müşteri olarak benim bu şekilde cezalandırılmamı kabul etmiyorum. Ziraat Bankası’ndan, Turumbu.com’a yapılan bu işlemlere ait toplam tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu işlemlerden kaynaklı tüm faizlerin silinmesini talep ediyorum. Şikayetimle birlikte tur şirketiyle yazışmalarım, iflas beyanı ve bankadan gelen mesajlara ilişkin belgeleri de eklediğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Ziraat Bankası’na ait Platinum kredi kartımla yaşadığım harcama itirazı sürecindeki mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 12 Temmuz – 19 Temmuz tarihleri arasında katıldığım Balkan turunda, dhc Group şirketler grubuna bağlı Turumbu Seyahat Acentası ile sözleşmem bulunmasına rağmen, tur esnasında şirket adına Turumbu Seyahat Acentası’na 1050 Euro tutarında bir ödeme yaptım. Şirket, bu tutarı bana iade edeceğini yazılı olarak mesajla bildirdi, ancak sonrasında şirketin iflas beyanı tarafıma ulaştı ve herhangi bir iade yapılmadı.
Ayrıca, bir önceki turda İtalya Roma’da müze girişi için 200 Euro tutarında ek bir ödeme yaptım. Sözleşmemde tüm bu harcamaların her şey dahil kapsamında olduğunun belirtilmesine rağmen, bu tutar da tarafıma iade edilmedi. Bu nedenle hem 1050 Euro’luk hem de 200 Euro’luk işlemlerle ilgili olarak Ziraat Bankası’na Ağustos ayında online kanaldan harcama itirazında bulundum.
Banka, itirazımı “harcama tarafınızdan yapılmıştır” gerekçesiyle reddetti. Evet, işlemleri fiziken ben yaptım; ancak bu ödemeleri tur şirketi adına, sözleşmem ve yazışmalarım gereği daha sonra tarafıma iade edilmek üzere gerçekleştirdim. Şirketin iflasına ve iade yapmadığına dair elimdeki sözleşme ve mesajları da bankaya iletmeme rağmen, banka konuya kayıtsız kalmış ve herhangi bir çözüm sunmamıştır. Süreci tekrar anlatmama rağmen, harcamanın niteliği ve mağduriyetim dikkate alınmamıştır.
Tüm bu nedenlerle, kartımdan çekilen 1050 Euro ve 200 Euro tutarındaki harcamaların tarafıma iade edilmesini, bu süreçte ödeyemediğim için işleyen faizlerin silinmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve itirazımın sözleşme ve belgelerim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formunu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ben yoruldum artık sürekli geçiştirilmekten sonra da süre doldu denilmesinden
