Türkiye'nin ATM Merkezi Ziraat Bankası ATM’si 18.000 TL’yi Yuttu Ve Hesaba Yansımadı

02.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.15 civarında Kocaeli İzmit Tepecik Mahallesi’nde bulunan Ziraat Bankası tam ATM’sine banka kartımla toplam 18.000 TL yatırmak istedim. Önce 2.200 TL’lik kısmı ATM tarafından kabul edildi, kabul edilmeyen banknotlar tekrar tarafıma iade edildi. Daha sonra kalan tutarı yatırmak isterken ATM paranın tamamını yuttu ve ekranda hata vererek işlemi sonlandırdı. Ekranda yer alan hata iletim numarası 1394ATM26015703 olarak göründü.

İlk aşamada hesabıma 2.200 TL’nin geçtiğini düşündüğüm için, ATM’deki bilgi noktasına da yatırılamayan tutarı 15.800 TL olarak girdim. Ancak daha sonra internet/mobil bankacılıktan hesabımı kontrol ettiğimde, 2.200 TL’nin de hesabıma hiç yansımadığını fark ettim. Bunun üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini iki kez arayarak durumu detaylıca anlattım.

Telefon bankacılığı üzerinden yapılan görüşmelerde, tutarla ilgili herhangi bir düzeltme yapılamayacağı, ATM sayımı yapıldıktan sonra tarafıma bilgi verileceği söylendi. Fakat Şikayetvar üzerindeki diğer benzer şikayetlere baktığımda bu sürecin çoğu zaman çok uzun sürdüğünü gördüm. Paraya acil ihtiyacımız varken 20 gün gibi uzun bir süre bekleyebilecek durumda değiliz.

ATM’de kalan para tutarımın tespit edilmesi için ilgili ATM’nin sayımının öncelikli olarak ve en kısa sürede yapılmasını, hatalı işlemin hızla incelenerek 18.000 TL’nin tamamının eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzamadan sonuçlandırılması ve tarafıma yazılı veya telefonla net bilgi verilmesini rica ederim.