Troy Kartım Sürekli Yanlış Şubeye Gönderiliyor Ve Kullanılamıyor

Ziraat Bankası 5109**13 numaralı Bolu müşterisiyim. Kredi kartımın özellikle Troy kart olarak basılmasını ve tarafıma gönderilmesini talep ettim; ancak çok basit olması gereken bu işlem aylar süren bir uğraşa dönüştü.

Hesabım Zonguldak Kozlu şubesi üzerinden göründüğü için kartım ilk basımda Kozlu Şubesi’ne gönderildi. Ben Kocaeli Gebze’de çalıştığım için ikinci talebimde müşteri hizmetlerini arayarak kartımın tekrar Kozlu’ya gönderilmemesini özellikle belirttim. Buna rağmen kartım ikinci kez yine Kozlu Şubesi’ne gönderildi. Bu durum üzerine hesabımı Gebze şubesine taşıdım ve yeniden Troy kart talebinde bulundum. Fakat kartı basıp gönderen birim bu kez de kartımı üçüncü defa Kozlu Şubesi’ne göndermiş.

Son olarak tarafıma “Ziraat Bankkart’ınız KOZLU/Zonguldak ŞUBESİ’nde 45 gündür beklemektedir, kartınızı şubemizden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Defalarca kez lokasyonumu ve talebimi belirtmiş olmama rağmen kartım ısrarla çalıştığım şehirden çok uzaktaki şubeye gönderiliyor ve ben kartı fiilen kullanamıyorum. Bu durum, banka içindeki birimler arasında ciddi bir koordinasyon eksikliği ve ciddiyetsizlik olduğunu gösteriyor, hem benim adıma hem banka adına ciddi bir zaman ve kaynak israfı oluşuyor.

Ziraat Bankası’ndan Troy kredi kartımın basılarak sisteminizde kayıtlı olan ev adresime ivedilikle gönderilmesini, süreçte yapılan hatalarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.