Tek Siparişe Çift Çekim: Hatalı Ödeme İadesi Bekliyorum

13 Ekim’de Ziraat Bankası kredi kartımla Trendyol’dan alışveriş yaptım. Trendyol uygulaması iki kez hata verdi, yaklaşık 5 dakika sonra siparişimin oluşturulduğuna dair mesaj aldım. Banka uygulamasına girdiğimde ise tek bir sipariş için iki kez para çekildiğini gördüm. Ardından işlemi iptal ettim; işlemlerden birinin iadesi yapıldı fakat ikinci hatalı çekim ekstreme eklendi ve iade edilmedi.

Bu durumla ilgili Trendyol’la görüştüm, ekstra bir çekim olmadığını söylediler ve sorunun bankayla ilgili olduğunu belirttiler. Benim ekstremde ise alışveriş yapmadığım halde 561,63 TL ödeme görünmekte. İptal edilen ödemenin provizyon kodu: 587066, hatalı çekim yapılan ve ekstreme işlenen ödemenin provizyon kodu: 438331, Trendyol sipariş numarası ise 10591241011’dir. Gerekli belgeleri de ilettim ve kontrol edebilirsiniz.

30 Ekim’de belgelerle birlikte hem uygulama üzerinden itirazda bulundum hem de mail attım. Ayrıca müşteri hizmetleriyle telefonla da görüştüm. Ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hatalı çekilen tutarın hesabıma iadesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.