to read complaints and reviews, or file yours.SWIFT İşleminin Tamamlanmaması Nedeniyle USD Para Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği
06.02.2026 tarihinde yurt dışındaki kendi USD hesabımdan Ziraat Bankası Ankara/Kızılay şubesindeki vadesiz USD hesabıma bir SWİFT işlemi gerçekleştirdim. Her iki hesap da USD olmasına rağmen, bugün 12.02.2026 tarihi itibarıyla bu SWİFT işlemi hâlâ tamamlanmadı ve para hesabıma geçmedi. İşleme ait SWİFT kodu 06022026c0 476’dır.
Yurt dışında olduğum için şubemdeki müşteri temsilcime defalarca e-posta gönderdim, SWİFT işlem belgesini ve tüm detayları ilettim ancak hiçbirine cevap alamadım. Ayrıca yurt dışından Türkiye’yi arama maliyetine katlanarak müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım fakat bana özetle hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Süreçle ilgili ne yazılı ne de sözlü hiçbir resmi açıklama veya bilgilendirme alabilmiş değilim.
SWİFT işleminin hâlâ tamamlanmaması nedeniyle kredi kartı ekstremi tam olarak ödeyemedim ve ödeyemediğim kısım için her gün faiz işliyor. Kendi paramın, bana ait olan tutarın günlerdir hesabıma aktarılmaması hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaratıyor.
Ziraat Bankası’ndan öncelikli olarak söz konusu SWİFT işleminin acilen sonuçlandırılmasını ve paramın USD hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, ihtiyaç duyduğumda kendisine hiçbir şekilde ulaşamadığım müşteri temsilcimin bu iletişimsizliğinin ve yaşanan gecikmenin mantıklı bir çerçevede yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
