to read complaints and reviews, or file yours.Şüpheli İşlem Durumunda Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
8 Haziran sabahı saat 07.29’da telefonuma şüpheli bir mesaj gelmesi üzerine bilgi almak ve mobil bankacılığımı kapattırmak için Ziraat Bankası telefon bankacılığını aradım. Özellikle acil durumlar için yer alan kayıp, çalıntı ve şüpheli işlem menüsünden 0’ı tuşlamama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Saat 07.30 ile 10.25 arasında defalarca arama yaptım ve her seferinde müşteri hizmetlerinin başka müşterilere hizmet verdiği yönünde bir sesli uyarı ile hatta bekletildim. Şüpheli bir durum varken bu kadar uzun süre müşteri hizmetlerine ulaşamamak hem güven açısından hem de müşterinin psikolojisi açısından son derece rahatsız edici.
Kayıp, çalıntı veya şüpheli işlem durumlarında müşterinin anında müşteri temsilcisine bağlanabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu tür acil durumlarda bekleme süresinin bu kadar uzun olmaması ve bu süreçlerin acil hat veya öncelikli hat mantığıyla yeniden düzenlenmesi için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
