to read complaints and reviews, or file yours.Şüpheli 1 Milyon TL İşleminde Acil Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
Ziraat Bankası müşterisiyim. Gece saat 04.45 civarında Telegram üzerinden “Ayyıldız Teams” isimli bir şirketten, 1 milyon TL’lik bir harcama için şifre içerikli şüpheli bir SMS aldım. Böyle yüksek tutarlı ve güvenlik açısından son derece riskli bir mesaj alınca, hesabım ve kartlarım açısından endişelendim.
Hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak bir müşteri temsilcisine bağlanmak ve durumu teyit etmek, gerekli ise güvenlik tedbirlerinin alınmasını sağlamak istedim. Ancak hatta yaklaşık 30 dakika beklememe rağmen “müşteri temsilcileri başkaları ile görüşüyor” anonsu dışında kimseye ulaşamadım ve bu süreçte muhatap bulamadım.
Bu tür şüpheli işlemlerde müşterilerin hızlıca bir yetkiliye ulaşabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hesap ve kartlarımın bu işlemle ilgili olarak güvenlik açısından detaylı şekilde incelenmesini ve benzer durumlarda müşteri temsilcisine erişimin çok daha hızlı ve etkin hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
