Şubede Yaşlı Müşteriye Saygısız Yaklaşım

Ziraat Bankası Sahil Pendik Şubesi ile yaklaşık 18 yıldır emekli maaşı üzerinden çalışan babam R**** U*** ve yaklaşık 10 yıldır aynı şubede kasası bulunan annem G***** U***, 13 Nisan günü yaşadığımız bir olaydan dolayı ciddi şekilde kırıldılar.

O gün öğleden sonra annemin kasası için şubeye gitmemiz gerekti. Şubede içeride oturup beklerken, o saatlerde kasayı bekleyen tek müşteri biz olmamıza rağmen, güvenlik görevlisi yanımıza gelip nazik bir dille saatin henüz gelmediğini, saat 15:30’da açılacağını ve dışarıda beklememiz gerektiğini söyledi. Annem yaşlı bir kadın olmasına, U*** yıllardır bu şubenin müşterisi olmamıza ve kasayla ilgili aciliyetimiz bulunmasına rağmen hiçbir inisiyatif kullanılmadı, durumumuz sorulmadı, özel bir durumumuz ya da aciliyetimiz olup olmadığı dahi dikkate alınmadı. Şube yöneticisi de oradayken bekleyişimizle ya da ihtiyacımızla ilgili en ufak bir ilgi göstermedi.

Bu tutum annemi ve babamı çok üzdü ve kızdırdı. Artık bu şube ile çalışmak istemediklerini, emekli maaşını da özel bir bankaya taşımayı düşündüklerini söylüyorlar. Devlet bankasında, üstelik yaşlı ve yıllardır aynı şubeyle çalışan müşterilere karşı biraz olsun inisiyatif kullanılmasını, en azından hal hatır sorulup durumun değerlendirilmesini beklerdik. Yaşanan bu saygısızlık hissinin giderilmesi ve benzer durumların bir daha olmaması için gerekli uyarıların ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.