Şube Temsilcisine Ulaşılamaması Kart İşlemlerini Engelliyor

Hakan

Yaklaşık 19 yıldır Ziraat Bankası Kepez / Antalya Şubesi’nde hesabını aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Genç Kart kullandığım dönemde kredi kartına ihtiyaç duymuyordum ancak artık öğrenci olmadığım ve kartın süresinin dolması nedeniyle yeni bir kart başvurusunda bulunmam gerekti. Herhangi bir kart seçimi yaptırılmadan mobil bankacılık üzerinden başvurumu yaptım ve 50.000 TL limitli Ziraat Gold mastercard kartım uzun uğraşlar sonucunda elime ulaştı.

Kart elime geçtikten sonra özelliklerini incelediğimde, diğer bankalardaki kartlarım gibi aidatsız olmadığını gördüm. Kartı kullanıma açmadan önce müşteri iletişim merkeziyle görüşerek detaylı bilgi almak istedim. Çağrı merkezi gerekli bilgilendirmeyi yaptı ancak son işlemler için beni Antalya / Kepez şubesindeki müşteri temsilcime yönlendirdi. Çalıştığım ve şubeye uzak olduğum için bana müşteri temsilcimin iletişim numarası verildi.

Yaklaşık 1 haftadır, 01.04.2026 tarihinden beri bu numarayı aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ulaşılamayan bir müşteri temsilcisi nedeniyle basit bir kart işlemini dahi gerçekleştirememek, yıllardır bankanızla çalışan bir müşteri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu ulaşılmazlık yüzünden, aramaya konu olan kartı iptal etme noktasına geldim.

Benim öncelikli talebim, mevcut Gold mastercard kartımın, mümkünse aidatsız bir kredi kartı ile değiştirilmesi yönündedir. Eğer bu mümkün değilse, kart başvurumun ve kartın tamamen iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca, Kepez Şubesi müşteri temsilcisine telefonla ulaşamama sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerektiğinde uzaktan da işlem yapılabilmesi için bana açık ve net bir yol sunulmasını bekliyorum.

Benim gibi aynı duruma düşüp, hesaplarını kapatıp giden onlarca insan var etrafımda. Kiminle konuşsam herkes de bu konuda ısrarcı. Aktif borsa, vadeli ve döviz hesaplarım dahil tüm varlıklarımı uzun yıllardır Ziraat Bankası üzerinden yönetiyorum. Ancak iletişim kurulamaması ve basit işlemlerde dahi çözüm sağlanamaması, tüm bu hesaplarımı başka bir bankaya taşımayı ciddi biçimde düşünmeme neden oluyor. Benim gibi 1 müşteri tabi ki de çok önemli olmayabilir ancak sayılarımızın zamanla artması banka açısından ayrıca kötü bir imaj çiziyor. Atılması gereken bir adım, yapılması gereken bir işlem veya tarafıma verilmesi gereken bir bilgi varsa, bunların hepsine açığım. Yaşadığım bu sürecin hızla incelenmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini rica ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.