Şifre Yenileme Engeli Yurt Dışında Hesap Erişimini Kısıtlıyor

Yurt dışında yaşayan bir Ziraat Bankası müşterisiyim. Mobil/internet bankacılığına hatalı giriş yapmam sonucu sistem şifremi yenilememi istedi. Ancak kritik sayıda hatalı giriş yaptığım gerekçesiyle şifremi hiçbir şekilde yenileyemiyorum ve uzun süredir hesabıma erişim sağlayamıyorum. Ziraat Bankası’nı özellikle Ziraat Yatırım hesabım için kullanmama rağmen ne para çekebiliyor ne de hesabıma para yatırabiliyorum.

Uygulama, sorunun çözümü için şubeye gitmem gerektiğini söylüyor fakat bulunduğum ülkede Ziraat Bankası şubesi bulunmadığı için bunu yapmam fiilen mümkün değil. Kart numaram, T. C. Kimlik numaram, doğum tarihim gibi tüm kimlik ve güvenlik bilgilerim eksiksiz şekilde elimde olmasına rağmen, bunlarla da uzaktan bir çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık 3 haftadır bu mağduriyeti yaşıyorum ve birikimlerime erişemiyorum. Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak şubeye gitme zorunluluğu olmadan, uzaktan kimlik doğrulamasıyla internet/mobil bankacılık şifremi yenileyebileceğim ve hesaplarımı tekrar kullanabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.