Sahte 1.000.000 TL İşlem Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

08.06.2026 tarihinde saat 07:35’te Ziraat Bankası banka kartımla ilgili 1.000.000,00 TL tutarında harcama yapıldığına dair, “telegram Ayyıldızteams” ibareli bir SMS aldım. Mesajda referans numarası yer alıyor ve şifreyi kimseyle paylaşmamam gerektiği yazıyordu. O saatlerde kartımı kesinlikle kullanmadım.

SMS geldikten hemen sonra hesap hareketlerimi kontrol ettim, şu an için herhangi bir para çekimi, harcama, bloke veya limit değişikliği görünmüyor. Buna rağmen bu tutarda bir işlem bilgisi gelmesi beni ciddi şekilde tedirgin etti. Durumu öğrenmek için yaklaşık 1 saattir telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak bir türlü bağlanamıyorum.

Şu an hesabımda görünür bir sorun olmasa da, bu mesajın kaynağının ve kartımla ilgili olası risklerin acilen incelenmesini, banka kartım ve hesabım üzerinde detaylı bir güvenlik incelemesi yapılarak bu SMS’in gerçek bir işlemle ilişkili olup olmadığı konusunda tarafıma net ve tercihen yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu tür mesajları yaşayan birçok kişi olduğunu görüyorum, bu nedenle bilgi güvenliğiniz konusunda endişeliyim ve kişisel verilerimin yeterince korunmadığını düşünüyorum. İleride bu durumdan doğabilecek herhangi bir maddi zarardan bankanın sorumlu olacağını özellikle belirtmek istiyorum.

Bilgim ve onayım dışında herhangi bir işlem tespit edilirse, söz konusu işlemlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kartımın gerekirse yenilenerek güvence altına alınmasını istiyorum.