Rastgele Kart Basılması Ve Dijital Kart Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Zor Süreç

Ziraat Bankası Visa logolu kredi kartı kullanıyorum. Şubeye gittim ve mevcut kartımı Troy logolu kredi kartı ile değiştirmek istediğimi söyledim. Mevcut kartımı kullanıma kapattı. Banka çalışanı yeni kartın logosunun ne olacağını bu aşamada bilemediklerini söyledi. Sistem rastgele kart basıp müşteriye gönderiyormuş, daha sonra müşteri eğer istediği logolu kart değilse müşteri hizmetlerini arayıp istediği logolu kart için talep oluşturuyormuş. Bu uygulama çok saçma. Zaten şubeye gittiğimde Troy logolu istediğimi belirttim, niçin rastgele kart gönderip sonra hem banka şubesinde hem de müşteri hizmetleriyle 2 defa talep oluşturmak zorunda kalıyorum. Ayrıca madem istediğim logolu kart basılmayıp, sistem tarafından rastgele kart basılıyorsa müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturduğumda istediğim kartın geleceği garanti mi? Yine sistem rastgele başka kart basarsa? Sonsuza kadar talep mi oluşturacağım ben? Yerli ve milli logo olsun, kazancımız yurt içinde kalsın diye düşünerek, milli duygularla bir talepte bulundum ama karşılaştığım hizmet anlayışı çok ilkel. Başka bankalarda saniyeler içinde ulaşabildiğim hizmete Ziraat Bankası'nda ne zaman ulaşacağım bile belirsiz. İstediğim kartın elime ne zaman geçeceğini öngöremiyorum, çünkü sürekli istemediğim kart gelip yeniden talep etme ihtimali var. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki görevliye mobil uygulama üzerinden digital kart oluşturmak istediğimi ama uygulamada göremediğimi, nasıl oluşturabileceğimi sordum. Anladığım kadarıyla fiziksel karta ulaşmam uzun hatta belirsiz bir süre ve ben vakit kaybetmek istemiyorum. Diğer bankalarda birkaç saniyede oluşturup kullanmaya başladığım digital kartım var o şekilde oluşturup zaman kazanmak istiyorum dedim. Görevli uygulama üzerinde var dedi, yok dedim, var sanal kart var ikisi aynı şey dedi. Halbuki ikisi aynı şey değil, sanal kart sadece internet alışverişi için kullanılabiliyor ama ben günlük harcamalarımda da kullanabileceğim digital kart istiyorum dedim. Yani çalışan sanal kart ile digital kartın farkını bilmiyor.