Randevulu Müşteriye Uzun Bekleme: Ziraat Bankası Randevu Sisteminde Yaşanan Sorun

22.12.2025 tarihinde Adana Kurttepe Şubesi’ne, Ziraat Bankası’nın randevu sistemi üzerinden saat 09.02 için P01 numaralı randevumu alarak gittim. Ancak, randevulu olmama rağmen şubede yaklaşık 32 dakika bekletildim. Bu süre boyunca benden sonra gelen birçok müşteri randevu alıp sıraya girerek işlemlerini tamamlayıp şubeden ayrıldı; buna rağmen benim çağrılmam oldukça gecikti.

Randevu sisteminin amacının bekleme sürelerini azaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak olduğunu biliyorum. Fakat yaşadığım bu deneyim, sistemin sağlıklı işlemediğini düşündürdü ve uzun süre bekletilmem nedeniyle mağdur oldum. Çağrıldığımda işlemimi yapan görevli personele, neden bu kadar geç sıra geldiğini sert bir dille sormama rağmen, ilgili personel sakin, yapıcı ve yardımcı olmaya çalışan bir tutum sergiledi. Bu yaklaşımı için özellikle teşekkür ederim. Randevulu bir müşteri olarak bu kadar uzun süre bekletilmemi kabul edilebilir bulmuyorum.

Randevu sisteminin işleyişinin yeniden gözden geçirilmesini, özellikle randevulu müşterilerin önceliklendirilmesi konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemin daha etkin ve adil şekilde uygulanmasını rica ediyorum.