Platin Statüsü Tanımlanmaması Nedeniyle EFT Ücretleri Ve Avantaj Eksikliği

Ziraat Bankası Süper Şube müşterisiyim ve yaklaşık iki aydır Platin Müşteri kriterlerini sağladığım halde tarafıma bu statü tanımlanmıyor; buna bağlı olarak da EFT ücreti başta olmak üzere sağlanması gereken hiçbir avantajdan yararlanamıyorum. Kendi koşullarına göre tüm şartları yerine getirdiğimi ayrıntılarıyla anlattığım halde sistemde hâlâ Platin müşteri görünmediğim belirtiliyor.

Bu süre içinde iki defa telefonla müşteri hizmetlerini aradım, iki defa da mobil uygulama üzerinden yazılı başvuru yaptım. Ancak her seferinde üzerinde düşünülmeden verilmiş, yetersiz ve standart bir olumsuz cevapla karşılaşıyorum. Özellikle belirttiğim şartlara tek tek bakılmadan, otomatik bir şekilde “Platin müşteri değilsiniz, bu nedenle EFT ücreti alınıyor” denmesi beni hem mağdur ediyor hem de ciddiye alınmadığımı hissettiriyor.

Ziraat Bankası’ndan beklentim, Süper Şube Platin Müşteri kriterlerimi tekrar detaylı şekilde inceleyecek, konuya gerçekten hâkim ve yetkili bir kişinin bu duruma müdahil olması ve hak etmiş olduğum Platin statüsünün hesabıma tanımlanmasıdır. Gerekirse benimle telefon üzerinden iletişime geçilerek, süreci ve şartları tek tek izah etmeye hazırım. Hak ettiğim avantajların tanımlanmasını ve bugüne kadar haksız yere alınan ücretlerin de incelenerek iadesini talep ediyorum.