Personelin Sohbeti Nedeniyle Uzun Süre Beklemek Zorunda Kaldım

07 Ekim Salı günü saat 14.00’te Ziraat Bankası Gaziemir Şubesi’nde hesap açmak için başvuruda bulundum. Şube oldukça sakindi; toplamda 4 çalışan ve 4 müşteri vardı. Buna rağmen yaklaşık 40 dakika boyunca sıra beklemek zorunda kaldım. Sıra aldım ve beklerken, perakende müşteri hizmetleri ilişkileri asistanı olarak görev yapan iki personelin kendi aralarında yüksek sesle sohbet ettiklerine şahit oldum. Hanımefendi, öğle yemeğinde yediği ton balıklı salatayı ve ton balığı alırken yaşadığı bir olayı uzun uzun anlatırken, beyefendi ise kahkahalarla sohbete eşlik etti. Sohbetleri bittikten sonra ancak müşteri alımı yapıldı.

Durumu hanımefendiye sorduğumda sadece “bekleyin” yanıtını aldım. Şikayetimi başka bir kanaldan iletmedim. Devlet bankası olmasına rağmen böyle bir disiplinsizlik ve lakayıt çalışma düzeniyle karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti.

Personellerinize gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetini ön planda tutacak şekilde davranmaları konusunda bilgilendirilmelerini talep ediyorum.