Sıra Önceliği İhlali Ve Uzun Bekleme Nedeniyle Mağduriyet

6 Ağustos 2025 tarihinde, saat 14.45 civarında Antalya Özgürlük Bulvarı Ziraat Bankası 2620 şubesinde sıra alarak müşteri temsilcisi T**** D*********’e işlem yaptırmak için beklemeye başladım. Sırada toplam üç kişi olmamıza rağmen, T**** Hanım’ın sürekli olarak dışarıdan gelen ve sıra almayan kişileri yanına alarak işlemlerini gerçekleştirdiğini gördüm. İki kişiyi bu şekilde almasını kabul edip bekledim, ancak yaklaşık 50 dakika boyunca beklememe rağmen üçüncü bir kişiyi de aynı şekilde alması üzerine kendisine neden sıra aldığımızı ve bu uygulamanın banka adına kişisel çıkar sağlamak anlamına geldiğini belirttim. Ancak kendisi bu eleştirime karşı herhangi bir açıklama yapmadı ve konuya kayıtsız kaldı. İçerideki diğer müşterilere de yüksek sesle bu durumu ifade etmeme rağmen, şubedeki hiçbir yetkili ya da çalışan konuya müdahil olmadı.

Bu süreçte yaklaşık 50 dakika zaman kaybı yaşadım, iş yerinden aldığım izin de boşa gitmiş oldu. Şube içindeki hizmet kalitesinin bu şekilde olması nedeniyle bir daha bankayla görüşmek istemiyorum. Personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.