Otomatik Ödeme Talimatı İptalinde Dijital Kanallarda Erişim Sorunu

Ziraat Bankası müşterisiyim. Bugün Balıkesir Merkez şubesine bağlı hesabımdaki su ve telefon faturalarına ait otomatik ödeme talimatlarını iptal etmek istedim ancak hiçbir kanaldan işlemimi gerçekleştiremiyorum.

Mobil şube uygulamasından talimat iptali yapmak istediğimde güvenlik nedeniyle ekran görüntüsü bile alamadığım bir kısıtlama var ve işlemimi tamamlayamıyorum. İnternet şubesine giriş yapmak istediğimde ise mobil onay hiç gelmiyor, bu yüzden internet şubesine de erişemiyorum. Telefon bankacılığında ise hangi menüden denesem “uygun ürününüz yok” şeklinde uyarı alıyorum ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Cumhurbaşkanına değil, sadece müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum ama sistem buna bile izin vermiyor.

Bu kadar basit bir talimat iptali için 20 km uzaktaki şubeye gitmek zorunda bırakılmak kabul edilebilir değil. Bankacılığın bu kadar dijital olduğu bir dönemde, temel işlemler için şubeye gitmeye mecbur kalmak müşteriyi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Otomatik ödeme talimatlarımın şubeye gitmek zorunda kalmadan iptal edilmesini ve internet/mobil bankacılık erişimiyle ilgili yaşadığım bu sorunun acilen incelenip kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.