Onaysız Yüksek Sigorta Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisi Yanıtsızlığı

Ziraat Bankası Kayseri Meydan Şubesi’nden geçen yıl Mart ayında konut kredisi kullandım ve o tarihten beri her yıl yenilenen konut sigortası için ödeme yapıyorum. 18 Mart’ta, hiçbir bilgilendirme ve onayım alınmadan hesabımdan yeniden yaklaşık 15 bin TL tutarında yıllık sigorta bedeli kesildi.

Sigorta yenileme tarihi yaklaşınca şubedeki danışmanımla önceden iletişime geçtim, sigorta günü geldiğinde tekrar konuşacağımız söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen danışmanım mesajlarıma sadece “görüldü” atıyor, aramalarıma da kesinlikle cevap vermiyor. Müşteri olarak muhatap bulamıyor olmak beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda güven kaybına uğratıyor.

Sigorta şirketini aradığımda, yaklaşık 15 bin TL’nin kesildiği, bu tutarın bankanız tarafından belirlendiği ve 12 ay takside bölündüğü bilgisi verildi. Ancak bana bu tutarın nasıl hesaplandığı, neden bu kadar yüksek olduğu, piyasadaki sigorta şirketlerinin yarı fiyatına poliçe sunmasına rağmen bankanın neden bu kadar yüksek bir tutar belirlediği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca sigorta şirketi tarafından bana taksitlendirildiği söylenmesine rağmen, tutarın hesabımdan doğrudan çekildiğini görüyorum.

Ben, konut kredisi kapsamında yapılan bu yıllık sigortanın bedelinin neye göre belirlendiğinin, neden bu kadar yüksek olduğunun ve dışarıdan çok daha uygun fiyatlarla alınabilen poliçeler varken bankanın neden kendi sigortasında bu kadar ısrarcı olduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Müşteri temsilcimin de tarafıma geri dönüş yapmasını, bilgilendirme ve onayım olmadan bu şekilde otomatik ve yüksek tutarlı kesinti yapılmasının gerekçelerinin net olarak paylaşılmasını talep ediyorum.