Onayım Olmadan Dövizim TL'ye Çevrildi, Zarar Ve Blokajla Mağdur Edildim

14 Haziran 2025 tarihinde, Ziraat Bankası Akçakoca Şubesi’nde yeni açtırılan döviz hesabına, alım-satım işlemi karşılığı gelen dövizin (euro ve dolar) döviz olarak yatırılması talebiyle başvuruda bulunuldu. Gişe personeline açık şekilde bu talep iletilmiş olmasına rağmen, gelen döviz, bilgi ve onay alınmadan anlık kurdan tl’ye çevrilip tl hesabına aktarılmıştır.

İtiraz edildiğinde, “Hallederiz, onaya gönderiyoruz” denilerek oyalama süreci başlamış, saatlerce bankada beklenmiş, süreç hakkında bilgi verilmemiştir. Müdür dahil kimse çözüm üretmemiştir. Müdür, yardımcı olmak yerine “Zarar doğacak, ben cebimden mi ödeyeyim? ” gibi profesyonelliğe sığmayan ifadelerle süreci geçiştirmiştir. Ne bir özür ne de müşteri memnuniyeti adına yapıcı bir yaklaşım sergilenmiştir.

İşlem sonunda, hatalı yatırma işlemi iptal edilmiştir; ancak bu işlemden kaynaklı kur farkı nedeniyle 5.500 TL’lik bir zarar oluştuğu ve bu tutarın müşteriden tahsil edileceği belirtilmiştir. Kabul edilmemesine rağmen hesaba bu tutarda bloke konulmuştur. Bu durum, müşteri bilgisi dışında gerçekleşmiş olup açıkça haksız ve hukuka aykırı bir işlemdir.

Bu süreçte:

Çocukların eğitim etkinliğine geç kalınmış,

Düzce-Akçakoca arasında tekrar tekrar yol yapılmak zorunda kalınmış (70 km),

Zaman, yakıt ve manevi olarak ciddi mağduriyet yaşanmıştır.

Bu sebeplerle:

Haksız blokajın kaldırılmasını,

Maddi ve manevi zararların tazminini,

İlgili personel ve şube müdürü hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını,

Tarafımıza resmi bir özür iletilmesini talep ediyoruz.

Ziraat Bankası gibi bir kurumdan, böyle ilgisiz ve kurumsal ilkelere aykırı bir yaklaşım beklemiyorduk.