Lösemi Hastası Olarak Ziraat Bankası Ve Hukuk Bürosu'ndan Aldığım Kaba Muamele

Ziraat Bankası kredi kartı borcumla ilgili yaşadığım süreçte hem bankadan hem de Ö**** Hukuk Bürosu’ndan hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Lösemi hastasıyım ve hastalığı yeni atlatıyorum, bu nedenle borcumu sadece üç ay geciktirmek zorunda kaldım. Bugün itibarıyla yaklaşık 4.200 TL olan borcum 110 gün gecikme nedeniyle avukata devredildi.

Bu sürece gelmeden önce defalarca Ziraat Bankası çağrı merkezini arayarak şubeye gidemediğimi, sağlık durumum nedeniyle işlem yapamadığımı belirttim ve yardımcı olmalarını istedim. Telefon numaram değiştiği için mobil bankacılığa da giremiyorum, bu yüzden ne IBAN bilgilerine ne de borç detaylarıma erişemedim. Canlı destekte de sürekli kaba ve umursamaz yanıtlar aldım, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

29 Ocak günü öğle saatlerinde, büyük uğraşlarla eski hesaplarımı araştırarak Firuzköy şubesindeki hesabıma IBAN üzerinden borç tutarını gönderdim. Ancak Ö**** Hukuk Bürosu’nu aradığımda bana bu ödemenin Muğla şubesine yapılması gerektiği söylendi. Benim sadece Mersin ve Firuzköy’de hesabım bulunmasına rağmen Muğla şubesine yönlendirildim ve yine “şubeye gitmeniz lazım” şeklinde kaba bir üslupla karşılandım. Sağlık durumum nedeniyle şubeye gitmem mümkün değilken, parayı bulup borcu ödememe rağmen kimse sorumluluk alıp dosyamla ilgilenmiyor.

Tarafıma gönderilen mesajda Takip ıd: 2494055 ve 0212 982 86 18 numaralı telefondan aramam gerektiği belirtilmiş olmasına rağmen, bu kanaldan da net ve çözüm odaklı bir bilgi alamadım. Her aradığımda farklı bir yere yönlendiriliyor, net bir açıklama yapılmıyor, sadece psikolojik olarak daha da yıpratılıyorum.

Borcumun Firuzköy şubesindeki hesabıma gönderdiğim tutardan derhal çekilerek kapatılmasını, icra veya hukuki takip sürecinin sonlandırılmasını ve hem Ziraat Bankası hem de Ö**** Hukuk Bürosu tarafından artık aranarak, mesaj atılarak psikolojik olarak baskı altına alınmamayı talep ediyorum. Sağlık durumum ortadayken bu kadar basit bir ödeme ve dosya kapatma işlemi için bu kadar sürüncemede bırakılmak ve kaba bir üslupla muhatap olmak istemiyorum.