Kredili Mevduat Hesabını Mobil Uygulama Üzerinden Kapatamıyorum, Şubeye Gitmek Zorunda Bırakılıyorum

Ziraat Bankası’nda bireysel hesabıma tanımlı olan kredili mevduat hesabını yaklaşık bir haftadır mobil bankacılık üzerinden kapatmaya çalışıyorum ancak sistem sürekli olarak “şubenizle iletişime geçmeniz gerekiyor” uyarısı veriyor. Bu kadar basit bir işlem için şubeye gitmek zorunda bırakılmak, müşteri açısından ciddi bir zorluk oluşturuyor.

Hesabımda herhangi bir eksi bakiye ya da borç olmadığı gibi, şu anda artı bakiyem bulunuyor. Buna rağmen kredili mevduat limitimi ne kapatabiliyorum ne de düşürebiliyorum. Birçok bankada bu tarz işlemler mobil bankacılık uygulaması üzerinden birkaç adımda kolayca yapılabilirken, Ziraat Bankası’nın hâlâ müşteriyi şubeye gitmeye zorlaması bana göre doğru bir uygulama değil.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini de aradım, ancak oradan da sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. İşim gereği şubeye gidecek vaktim olmuyor ve bu nedenle bu sorunu çözemiyorum. Hesabımın bağlı olduğu şube Şanlıurfa Suruç şubesidir.

Kredili mevduat hesabımın, herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan, mobil bankacılık veya müşteri hizmetleri aracılığıyla kapatılmasını ve bu konuda gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.