Kredi Kartımda Sürekli Kısıtlama Ve Çözüm Üretilmemesi

Yaklaşık 4 senedir maaşımı Ziraat Bankası üzerinden alıyorum ve kredi kartı kullanıcısıyım. Uzun süredir kredi kartıma yatan Bankkart liralarda ve kart özelliklerinde ciddi kısıtlamalar yaşıyorum. Yaklaşık 3 yıldır hiçbir şekilde işlem taksitlendirme veya erteleme yapamıyorum. Ayrıca maaş promosyonundan yatan Bankkart liralarını “Bankkart lira ile öde” seçeneği üzerinden provizyonda göremiyor, bu seçenekle ödeme yapamıyorum. Bankkart liralarımı yalnızca pos cihazı üzerinden alışveriş esnasında kullanabiliyorum.

İlk kredi kartım Mastercard Visa Platinum altyapılıydı ve o dönemde de bu özellikleri kullanamıyordum. Daha sonra Ülkemize katkı amaçlı kartımı Troy ile değiştirdim ve kart talebinde bulundum. Troy kartı kullanmaya devam ettim ancak bu kartta da ne Bankkart lira ile ödeme, ne taksitlendirme ne de erteleme gibi işlemleri hiçbir alanda kullanamadım.

Bu durumun ilginç yanı; aynı karttan birçok arkadaşımda da bulunmasına ve aynı harcamaları yapmamıza rağmen, onlar Bankkart lira ile ödeme, taksit ve erteleme gibi tüm seçenekleri kullanabilirken benim kartımda bu özelliklerin kapalı olmasıdır. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayıp Troy kartımı iptal ettirerek Mastercard talep ettim ve yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Müşteri hizmetleri beni şubeye yönlendirdi, şubeye gittiğimde ise bu kez şube beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve sonuç olarak hiçbir çözüm üretilmedi.

Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle bankanın sunduğu kampanya, taksit ve erteleme imkanlarından faydalanamıyorum. En kısa sürede, ivedilikle kredi kartımdaki bu kısıtlamaların nedeninin araştırılmasını, Bankkart liralarımı “Bankkart lira ile öde” seçeneğiyle kullanabilmemi ve taksitlendirme/erteleme işlemlerinin kartıma tanımlanmasını talep ediyorum.