Kredi Kartı Kapatıldıktan Sonra Ekstre Ve Puan Borcu Belirsizliği

Eylül 2025 ayında Ziraat Bankası kredi kartımı müşteri hizmetleri aracılığıyla kapattım. Fakat son iki ay içerisinde “Kredi kartı ekstreniz oluşturuldu” şeklinde mesajlar almaya devam ediyorum. Konuyla ilgili olarak hem şube hem de müşteri temsilciliği ile görüştüm. Şubeden, kartım olmadığı ve borcum bulunmadığı, mesajların genel müdürlük kaynaklı olabileceği bilgisi verildi. Telefon müşteri temsilcisi ise, daha önce kampanya kapsamında kazandığım ve harcadığım yaklaşık 2.490 TL tutarındaki puanların, kart kapatıldığı için tarafıma borç olarak yansıtılabileceğini ve bu yüzden ekstrelerin gelmeye devam ettiğini söyledi. Ancak bu borç şu an ekstrelere yansımamış durumda. Gelecek ayki ekstrenin gelmesinden sonra tekrar müşteri temsilciliğini aramam istendi.

Kartı kapatma aşamasında bana puanların borca dönüşeceğine dair herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı (Mevcutta dönüşmedi, sadece 18.11.2025 tarihinde görüştüğüm temsilci gelecek ayki ekstreye yansıyabileceğini iletti). Kredi kapatma aşamasındaki görüşme kaydımın incelenmesini ve Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında, “Kredi kartı kapatıldığında kullanılan puanların borca dönüşeceği” ile ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ya da bu ekstre mesajlarının gelmesinin nedeni başka bir durum ise o konuda bilgilendirilme yapılmasını talep ediyorum.